Как научиться объяснять людям информацию

Меня не понимают, я не могу объяснить доходчиво, я теряю на неумении объяснить факты. Если это о вас – советуем изучить материал, после которого вы изменитесь и станете относиться к объяснению иначе.

Руководить – значит контролировать.

Вряд ли кто-нибудь будет отрицать это.

Однако многие теряют контроль над ситуацией и постоянно задаются вопросами: почему меня никто не понимает, почему у меня не получается продать, почему я целыми днями работаю, а коллега ничего особого не делал, а уже поднялся и стал влиятельным?

Недавно представители ManGO! Games побывали на крупнейшей ежегодной выставке Learning Technologies 2020, посвященной технологиям в обучении. Мы узнали, в каком направлении прилагаются усилия в корпоративном обучении.

Говорили там много о чем – о скорости запуска системы корпоративного обучения, о персонификации, вовлеченности, автоматизации, микрообучении и обучении на рабочем месте. Стало ясно, что появилась тенденция внутрикорпоративного бизнес коучинга и взращивания собственных бизнес тренеров и коучей.

И даже в рамках этого мероприятия поднимались такие темы как навыки объяснения. Поговорим именно о них.

Без умения объяснять никак – ведь от искусства объяснения зависит эффект от внутреннего коучинга и развития собственных тренеров, и прежде всего лидерство в компании. Как научиться объяснять, помогут ли в этом тренинги эффективного общения или нужно знать определенные секреты и оттачивать специальные навыки – будем разбираться.

Ты меня не понимаешь

Знакомая фраза? Наверное, хотя бы раз в жизни мы сами или нам говорили эти слова. Возможно, это было в детстве, дома, в быту, на досуге. Но если подобное происходит на работе, то компания теряет прибыль. Поэтому уметь доносить свои мысли важно помимо всего прочего с точки зрения профессионализма.

Особенно такие навыки нужны продавцам и маркетологам – чтобы товар покупали, покупатели должны понимать, о каком товаре или услуге идет речь, и зачем это им нужно.

Научиться объяснять и прокачать свои навыки влияния можно на тренингах, а можно и самостоятельно. Рекомендуем книгу «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова» Ли ЛеФевера, в которой даны полезные практические советы.

Счастье быть понятым

Эта книга может стать вашим путем к счастью. Ведь это счастье и настоящая роскошь – знать, что тебя понимают. Но настоящие чудеса эта книга способна сделать в бизнесе.

Искусство объяснения в бизнесе очень ценно и всегда ведет к прибыли. Причем независимо от масштаба.

Общаетесь с друзьями, деловыми партнерами или открыли свой ютуб-канал и обращаетесь ко всему миру – умение объяснить доходчиво и просто всегда приведет к успеху.

Автор книги в прошлом интернет-маркетолог. Поработав на этом поприще какое-то время, он понял, что ему постоянно приходится доносить до сотрудников различные идеи, и начал думать о том, как сделать процесс объяснения более эффективным.

В результате работы над этой задачей в сети появились очень интересные видеоролики его авторства – для Google, , Dropbox. Он создавал сюжеты, которые были очень простыми, и при этом идеально доносили необходимые идеи. В чем причина его успеха? Он выяснил, какие законы лежат в основе процесса объяснения.

Чтобы убедиться в качестве видеороликов, поинтересуйтесь продуктами компании Common Craft, которую основал Ли ЛеФевер.

Изучая эти законы, становится совершенно ясно, что без их знания развитие лидеров невозможно. Теперь эти законы и открытия Ли ЛеФевера доступны в его книге. Что это за законы?

Первое, что важно понимать, что объяснение – это важный навык, которому можно научиться. Большинство даже не догадываются об этом, поскольку всю жизнь что-то кому-то объясняют. Однако не всегда успешно.

Кому-то не удается уговорить близкого пройти лечение и ситуация заходит опасно далеко, кто-то не может объяснить руководителю, почему решение должно быть именно таким, а кто-то не может объяснить собственному ребенку, почему учиться так важно.

В результате теряются возможности – у нас, у наших близких. Но если вы научитесь объяснять, потери превратятся в находки.

Второе, что важно знать: само объяснение – это не набор правил, это искусство. У каждого, кто что-нибудь объясняет, получится в итоге свой результат, свое творчество. У искусства объяснять, как у любого искусства, есть свои инструменты.

Третье, что важно знать – структуру объяснения. Объяснение состоит из таких элементов:

• План.
• Упаковка.
• Презентация.

Создание объяснения

Прежде, чем начнем создавать объяснение, разберемся в том, что такое объяснение. Объяснение – это ответ на вопрос. Однако, это не простой вопрос. В этом вопросе содержится некоторый вызов или проверка на прочность. Поэтому недостаточно озвучить ответ – его нужно подготовить специальным образом.

https://www.youtube.com/watch?v=BK7I2bcB8Iw

Объяснение – это упаковка, в которую заворачивается ответ или идея. Упаковка призвана сделать содержание более понятным.

Элементами упаковки могут выступать:

• Контент.
• Истории.
• Связи.
• Описания.

Как только объяснение упаковано – не стоит отправлять его на полку, им нужно делиться. Есть разные способы донесения информации до своей целевой аудитории. Важно правильно выбрать формат и умело презентовать. Для эффекта можно пройти речевой тренинг, но сейчас мы поговорим не об ораторском искусстве, мы об этом писали, а о структуре объяснения.

Что такое объяснение

Донести мысли можно по-разному. Чтобы создать объяснение, нужно понимать, что может быть ответом на вопрос, но не является объяснением. Это поможет понять особенность именно объяснения.

Описание – это составление представления о предмете или явлении.

Определение – это описание буквального смысла предмета или явления.

Инструкция – это порядок действий при той или иной ситуации для получения того или иного результата.

Детализация – подробная информация для всестороннего представления о предмете или явлении.

Отчет – сообщение о событии для передачи фактов другим людям.

Иллюстрация – пример для разъяснения идеи.

Все эти формы сообщения информации или ответа можно использовать при построении объяснения.

Объяснение – это одна из форм сообщения, представляющая собой действие или процесс, который делает что-то известным, простым или понятным.

Есть еще определение. Объяснение – это набор утверждений для описания набора фактов таким образом, чтобы стали понятными их причины, контекст и последствия. Цель объяснения – улучшение понимания.

Теперь представьте, что внутренние тренинги для персонала ведет человек, не умеющий объяснять, то есть, не умеющий сделать факты простыми и понятными. Ясно, что подобное недопустимо. Поэтому эффективная компания отправляет таких людей на тренинги тренеров и поощряет самообразование. В таком случае обсуждаемая книга обычно появляется на полках внутренних тренеров.

Поставить себя на место другого

Представьте, что вам нужно показать кому-то дорогу. Единственный способ сделать это просто и понятно – объяснить с позиции собеседника, то есть, стать на его место и оттуда мысленно двигаться.

В книге дается развернутое объяснение, почему так, но для способности хорошо объяснить, нужна способность поставить себя на место другого.

Чтобы объяснить, нужно отдалиться от собственных представлений и встать на точку зрения слушателя.

Просто каждый раз, когда нужно что-нибудь объяснить, представьте: вы – у себя дома, рядом с вами – водитель, который впервые в этой местности, и он не может знать того, что знаете вы. Ему нужно объяснить дорогу.

Творчество и контекст

Теперь представьте, что вам сообщили об открытии, но не сказали, где его можно применить. Вы можете сами собрать варианты применения, но все же этот пример показывает, насколько мелкое значение имеет открытие без обозначения контекста, где оно может быть применимо.

Так и с объяснением. Для понимания нужен контекст. И создаете его вы сами. Это творчество.

Надо сказать, что нас окружает множество фактов, которым у нас нет объяснений. Насколько лучше был бы мир, если бы каждый окружающий нас факт сопровождался простым и понятным объяснением. Насколько безопаснее и лучше было бы жить.

И насколько ценен человек, способный хоть немного, но делать мир именно таким – понятным, доступным, объясненным. На самом деле таких людей очень мало.

Представьте также, насколько мало веса имеет ученый, сделавший открытие, если это открытие невозможно объяснить.

Получается, что важность объяснения не ниже, чем само открытие. Мало того, без объяснения открытие не станет открытием, поскольку его ценность так и останется неизвестной. Объяснение фактов – это искусство.

Однако это не значит, что объяснение доступно только творческим людям. Можно иметь аналитический ум и уметь объяснять. Важно глубоко понимать, что объяснение – это продукт творчества.

Объяснение состоит из фактов, представляющих собой новый подход к идее. Это не создание фактов, а только упаковка их.

https://www.youtube.com/watch?v=HVE254wM43E

Основная задача объяснения – превратить факты в полезные, информативные и запоминающиеся идеи.

Снизить цену понимания

Важно разглядеть то, что находится у всех перед глазами, но то что никто не понимает. Цениться будет тот, кто сможет снизить цену понимания. Например, в стране кризис.

Мало кто понимает, из чего он состоит: все эти сложные процессы, специфические термины. Но если находится человек, умеющий объяснить все «на пальцах» – он снизит цену понимания для множества людей.

Им станет легче и они смогут воспользоваться информацией.

Что произойдет дальше? Они станут интересоваться вопросом, который еще вчера был пугающим и неизвестным, а сегодня стал понятым и близким. Точно также происходит и с продажами, и с персоналом. Хорошее объяснение формирует интерес и перспективу участия.

Как упаковать и презентовать факты

Сначала у нас есть только факты. Пробуем найти для них идеальную упаковку, новые связи между ними и новые углы обзора. Для этого советуют внимательно смотреть на факты и думать над вариантами.

Вот что получилось у автора рассматриваемой книги, когда перед ним стала задача объяснить суть плагиата: ролик о плагиате. Обратите внимание, что само слово «плагиат» появляется не в начале ролика.

Сначала обсуждаются простые и известные людям понятия, потом они связываются с понятием «плагиат».

Каков был ход подготовки этого объяснения? Перечислялись мысли одна за другой, пока не был выбран самый удачный подход:

1). В ходе размышлений обнаружили, что сам факт плагиата считают неправильным, но смысл его глубже и над этим мало задумываются.

2). Важным посчитали то, что плагиат угрожает системе, от которой зависим мы все. Именно эту мысль решили донести до слушателя.

3). Почему плагиат угрожает системе? Потому что становится неясно, кто именно сделал важный вклад.

4). Здесь место эмоциям. Это неуважение ко всей системе идей!

В примере объяснение передано через видеоформат. После тщательной упаковки следует выбрать самый удачный в конкретном случае формат презентации.

Резюме

Подведем итоги и убедимся, что суть раскрыта.

Если нужно что-то кому-то объяснить – не спешите делать это на ходу. Так делают все. И терпят неудачи. Единицы умеют это делать от природы и единицы научились этому искусству сознательно. Мы стремимся ко второй группе.

Зная, что это искусство, относимся к задаче как к минипроекту:

• Собираем мысли и факты.
• Ищем самые удачные.
• Соединяем факты между собой, учитывая позицию собеседника.
• Заворачиваем факты в удачную, простую и запоминающуюся упаковку.

Это искусство и творческий процесс. Удивительно, но в ходе подготовки фактов и их упаковки, сам автор объяснения делает для себя мини-открытия. Именно в таком случае объяснение станет произведением искусства, результатом творчества, снизит людям цену понимания и обеспечит лояльность аудитории.

А это и управление процессами и результатами, и контроль над ситуацией. Чтобы все это произошло, советуем прочесть книгу – в ней подробно и понятно описывается весь процесс подготовки объяснения с вариантами и важными советами.

А чтобы получать ценные советы на тему обучения и развития персонала, посещайте блог ManGO! Games, подписывайтесь на рассылку на любой странице блога, приходите на бесплатные мероприятия ManGO! Games.

Как правильно и очень красиво выражать свои мысли

Если мысль – электрический ток, а наш язык – передатчик, то мы нуждаемся в прочных соединительных проводах. Без них мысли из мозга доходят до языка с помехами, и даже заготовленная речь может превратиться в бессвязный набор слов.

Ничего страшного в этом нет, просто в некоторых случаях может навредить. Любой человек оценивает вашу сущность, и одним из критериев является способность к коммуникации. Зачем нам лишний раз отпугивать «большую шишку»?

Поэтому чтобы всегда быть на высоте и научиться грамотно выражать свои мысли, мы рассмотрим сразу 3 направления развития своей речи. Действовать будем комплексно, т.к. эти направления прочно взаимосвязаны.

3 критерия качественной речи:

#1 Практика  (самый быстрый и 100% способ)

Как мышца увеличивается от нагрузок, так и скорость формулировки увеличивается от практики. И если мышцу еще можно накачать волшебным порошочком или уколом, то вот речь уже нельзя. А значит, придется приложить усилия.

https://www.youtube.com/watch?v=9HUbgk085sw

Но есть секрет – скучная практика нам только навредит. Штрудирование словарей, сохранение вырезок из газет и простаивание перед зеркалом только отобьют желание саморазвиваться. Поэтому надо браться только за то, что будет интересно.  А попробовать можно следующее:

• Брать любое слово и давать ему определениеНапример, когда вы стоите и моете посуду, делать особо нечего, обе руки заняты и остается только думать. Как раз в это время можно потренироваться.О, ложка! Ложка – это объемный, односторонне-выпуклый предмет, наделенный способностью отправлять пищу в рот. Тарелка. Тарелка – плоское материальное тело округлой формы, служащее резервуаром пищи для человека. И так далее в том же роде.С помощью такого дурачества мозг формирует клише (шаблонные фразы) и потом использует их для разговора. Ему не приходиться формулировать – вы уже сделали это заранее – ему остается только вспомнить и выложить на язык.

• Читать вслух Если вы читаете хотя бы несколько страниц в день, то одну страничку можно почитать вслух. При этом мозг будет не только видеть, но и слышать красивую речь. Здесь опять работает память, формирующая шаблонные заготовки.
• Начать вести дневник или блог Читать хорошо, а излагать свои мысли на бумаге – еще лучше. Вы как-бы ставите себе рамки: если в голове вы могли изменять, переворачивать и удалять предложения, то на бумаге у вас только одна попытка.Та же попытка у вас при разговоре, поэтому это упражнение максимально приближено к реальности.
• Проговаривать свои действия Представьте себя ведущим кулинарного шоу, когда готовите бутерброд, или автоинструктором, когда ведете машину. Чем больше вы будете говорить и нарабатывать речевые обороты, тем проще вам будет впоследствии высказать мысль.
• Не бояться дискуссий В споре рождается не только истина, но и умение выразить свою точку зрения. Это как шахматы: вы анализируете оппонента, атакуете его аргументы, приводите свои – в общем, получается неплохая тренировка.Согласитесь, что тренировка с живым человеком гораздо лучше тренировки с «грушей» (в нашем случае с записями в дневнике). Старайтесь из любой ситуации извлечь пользу, поэтому не упускайте возможности поучаствовать в споре.

#2 Мудрость всех мудрецов

2 уха – 1 рот. Больше слушать – меньше говорить. Говорить не думая – стрелять не целясь.

Все эти афоризмы сводятся к одному: прежде чем что-то сказать, нужно внимательно выслушать и продумать свою речь. Это простая математика: чем меньше вы говорите, тем меньше вероятность сказать глупость. Чем больше вы слушаете, тем лучше сможете обдумать свою мысль.

Поразмыслив и потянув время, вы будете во всеоружии:

• Вы подготовлены к вопросам собеседника
• Вы не разводите болтологию, а коротко и по делу передаете информацию
• Вы выражаете свои мысли последовательно и вам проще убедить человека

Для того чтобы все это осуществить, вам нужно составить тезисы в своей голове – определить, что вы хотите сказать. Затем, постепенно покрывать их сахаром – аргументами, обоснованиями и ответами на возможные вопросы. И в конце, без лишней воды выразить свои мысли, при необходимости поясняя и иллюстрируя.

#3 Шпаргалка

В некоторых ситуациях мысли не вяжутся сами собой, поэтому у вас должен быть план «Б». То есть когда вы чувствуете, что потеряли нить или сбились с темы, нужно плавно соскочить с разговора или переключиться на отвлеченный предмет.

Для этого понадобятся заготовленные фразы. Их можно придумать самому, а можно взять из списка ниже:

• «Фух, я так заработался, что каша в голове. Давай я потом дорасскажу…» (Честно признаться, что несете ахинею)
• «Ну вот такая вот история, уже не помню всего. Ты лучше расскажи как там Вовка» (Переключиться на собеседника, а потом задавать вопросы)
• «О, смотри какая машина проехала, я слышал у нее….. » (Быстро переключиться на окружающие предметы, чтобы вернуться и подвести краткий итог)
• «Ну ладно, это все пустое. Давай о деле поговорим…» (Свести все к глупости и сосредоточиться на другой теме)

Это самые простые и универсальные варианты. Чтобы увиливать от разговора не так заметно, можно придумать версии для своего окружения.

Словарный запас и разнообразие

Чтобы построить дом – нужны кирпичи. Чтобы формулировать и правильно излагать свои мысли – нужны слова. Ниже мы рассмотрим методики пополнения словарного запаса.

#1 Пища добывается охотой

Самый простой и напрашивающийся вариант – чтение книг. И это правда: если вы хотите красиво говорить – нужно полюбить литературу.

Но! Нам редко пригодятся красивые литературные слова. Намного важнее – связки, переходы и обороты речи. Поэтому можно читать совершенно разные книги, главное – чтобы они вам нравились.

https://www.youtube.com/watch?v=OfUMc7o8OLI

Если же вы любите классику – хорошо помогут письма великих людей. В них они общаются со своими современниками и некоторые выражения можно позаимствовать для себя.

Еще один вариант – просмотр лекций. Они хороши разговорным стилем и наличием рассказчика. Незаметно вы будете перенимать его манеры: грамотно расставлять акценты, выдерживать паузы и использовать яркие сравнительные обороты.

Выбирайте интересуемую вас сферу деятельности и достойного оратора. В этом случае вы угонитесь за двумя зайцами одновременно: и знания подтянете, и мысли научитесь выражать.

#2 Упражнение Игра

Запишете слово и подбирайте к нему синонимы. Вы можете делать это в мыслях, а можете устроить соревнования между вашей семьей. В любом случае никто не проиграет и только улучшит эрудицию.

#3 Окружение

Чтобы научиться выражать свои мысли и пополнить словарный запас, нужно погрузиться в соответствующее общество. Можно это делать в реальной жизни, а можно и в интернете. Например, попробовать посмотреть выступления ораторов (как вариант TED), видеолекции, вебинары.  Главное делать это стабильно, чтобы «волна просторечия» не поглотила зачатки интеллектуальности

#4 Развитие памяти

Словарный запас требует наличия хорошей памяти. Загвоздка в том, что тренировать ее специально достаточно сложно и это займет много времени. Поэтому мы рассмотрим память как приходящее явление.

В чем суть? Не память надо улучшать для запоминания, а запоминать, для улучшения памяти. Не пытаться  специально «раздуть мозг», а стараться наполнять его полезной информацией, чтобы он раздулся сам.

То есть, если вы хотите запомнить слово, надо использовать его в речи как можно чаще и следствием станет улучшение памяти. Чем больше слов вы узнаете и примените, тем легче будете запоминать остальные.

Выразительность и уверенность

Нельзя красиво выразить свою мысль, вяло виляя языком. Просто вспомните: хотя бы раз вы восхищались неуверенным и бубнящим под нос человеком?

Другое дело – харизма. Осанка, живой голос, правильные акценты и никакой растерянности. Чтобы приблизить себя к модели идеального оратора, можно использовать следующие советы.

#1. Во время разговора не концентрируйтесь на себе, не думайте про внешний вид. Сосредоточьтесь на том, что хотите сказать

Визуализируйте объект, смакуйте своими знаниями. В первое время придется прилагать усилия для удержания мыслей, но потом это будет на автомате.

С помощью этого способа вы снизите уровень волнения и полностью вложитесь в разговор. В один момент времени мозг может удерживать только одну мысль, и когда вы забудете про возможность оговориться или затупить, слова польются сами. Это происходит, потому что мозг полностью сосредотачивается на разговоре, а значит быстрее  подбирает предложения.

#2 Диктофон / камера

Запишите свою речь на электронный носитель, чтобы послушать ее со стороны. Первое – голос покажется незнакомым, второе – вы сразу услышите свои недостатки.

Это могут быть:

• Слова-паразиты
• Длинные паузы
• Большое количество «воды» в разговоре
• Неуверенность и слабость голоса

Осознав проблему, с ней легче будет бороться. Вы узнаете на чем сконцентрироваться, чтобы не пытаться улучшить все и сразу.

#3 Чувствуйте настроение

• Попрощайтесь, если человек хочет уйти
• Смените тему, если человек заскучал
• Покажите знания, если перед вами важная персона

Будьте с человеком на одной волне, чтобы он запомнил вас как приятного собеседника. Среди назойливых и скучных рассказчиков вы будете выделяться.

#4 Не старайтесь понравиться

Лучшая уверенность – не боязнь быть настоящим. Вы только навредите общению, если будете прогибаться и льстить.

Естественность вызывает доверие. Чем проще и непринужденней вы отнесетесь к себе, тем быстрее вольетесь в беседу. И тем легче вам будет выразить желаемую мысль.

#5 Магнетизм

Ваша речь должна всеми способами притягивать внимание. Где-то нужно остановиться, где-то повысить громкость, где-то вставить отступление. Не дайте человеку уснуть, пусть он прочувствует вашу историю.

https://www.youtube.com/watch?v=4LcdqTwv-nM

Вот несколько быстрых способов украсить разговор:

• Активно жестикулировать
• Включать мимику
• Вставлять анекдоты или истории
• Делать акценты
• Разбивать свою речь на небольшие абзацы

Самое главное – не стесняйтесь! Если эмоциональность идет изнутри, то вы только выиграете. Это покажет вашу честность и открытость, что в дальнейшем сыграет вам на руку.

#6 И напоследок

Вы не научитесь ездить на велосипеде, ни разу не упав. Не бойтесь ошибок и не концентрируйтесь на провалах. У собеседника свои проблемы, и ему наплевать на ваши пролеты.

Человек либо поймет вас, либо усмехнется. Но в любом случае он забудет про это через 5 минут.

Заключение

Научиться выражать свои мысли на самом деле проще, чем кажется. Все приходит с сильным желанием и работоспособностью. Главное помните: цепь не может быть крепче самого слабого звена, поэтому уделяйте внимание всем пунктам.

Желаю удачи!

Сила простоты. Как правильно объяснять

Три главных элемента объяснения, которые сделают ваши идеи понятными каждому слушателю, с примерами из лучших конференций TED.

Объяснения – неотъемлемая часть нашей жизни. Едва научившись складывать слова в предложения, мы сразу стали придумывать объяснения. Ведь надо было что-то отвечать родителям, когда они постоянно задавали один и тот же вопрос: «Ну и зачем ты это сделал?»

Мы объясняли домашку учителям, доказывали свою точку зрения друзьям, отвечали на бесконечные «почему» детей. В итоге нам стало казаться, что мы умеем объяснять, так как делали это тысячи раз.

Но вспомните, всегда ли вас слушали, слышали и понимали? Сегодня мы поговорим о трех важных элементах объяснения: контексте, историях и визуализации.

Смешав их вместе, вы сможете достучаться до каждого слушателя, как это делают спикеры на лучших конференциях TED.

Контекст

Во время экскурсии по музейному комплексу «35-я Береговая батарея» в Севастополе многое узнаешь о героизме советских солдат, которые защищали город во время Великой Отечественной войны. Однако поначалу трудно понять смысл этих усилий, учитывая, что Севастополь все равно был оставлен, пока экскурсовод не произносит: «Гитлер стремился на Кавказ.

Но упорство защитников города сдерживало продвижение немцев, так как отвлекало на себя значительные силы противника. Эта вынужденная задержка во многом повлияла на исход войны». Несколько предложений — и ты уже по-другому воспринимаешь полученную информацию. Маленькая деталь находит свое место в общей мозаике войны.

Картинка складывается благодаря контексту.

Почему важно использовать. Если ваша идея – это деревья, то контекст – лес целиком.

Он помогает связать идеи, которые вы объясняете, с тем, что уже знакомо аудитории, и плавно ввести слушателей в тему.

Когда есть контекст, слушатели чувствуют себя увереннее и лучше готовы воспринимать новую информацию. Контекст помогает им ответить на вопрос «Почему это должно меня интересовать?»

Как правильно составить. Чтобы придумать контекст, важно правильно оценить уровень знаний аудитории.

Если вам трудно это сделать или среди слушателей есть и эксперты, и новички в вашей теме, лучше скажите пару предложений, которые помогут уравнять в знаниях и тех, и других.

Чаще всего в качестве контекста используют несколько заявлений, которые не требуют доказательств и понятны большинству слушателей.

Но еще лучше работает контекст, когда он не просто основан на чем-то уже знакомом аудитории, но учитывает ее собственный опыт. Такой контекст показывает, как новые идеи вписываются в повседневную жизнь каждого слушателя и могут на нее повлиять.

Пример. Селеста Хэлди начала свое выступление «10 способов стать хорошим собеседником» с мини-опроса зрителей: «Поднимите руки те, кто удалял друзей из Фейсбука, потому что они сказали что-то оскорбительное о политике, религии, воспитании детей или питании? А у кого есть знакомые, которых он избегает просто потому, что не хочет с ними разговаривать?»

Вряд ли Селеста планировала провести серьезное исследование. Она лишь хотела показать людям, насколько они разобщены, чтобы они внимательнее отнеслись к ее выступлению. С помощью опроса Селеста дала понять, как ее идеи вписываются в жизнь каждого слушателя и почему важно уделить им внимание. Она создала контекст для всего выступления.

Истории

Автор одной из бизнес-книг утверждает: «Старайтесь меньше оценивать то, что с вами происходит, как успех или неудачу». Что-то в этих словах, безусловно, есть, но по-настоящему осмыслить их удается только после знакомства с притчей про одного мудрого старика. Вот один из ее вариантов:

Как-то раз один бедный старик получил в подарок белую лошадь. Сосед пришел к нему и сказал: «Вам очень повезло. Мне вот никто не делал таких чудесных подарков!» На что старик ответил: «Не знаю, хорошо это или плохо…»

Через некоторое время сын старика решил покататься на лошади, но та чего-то испугалась и сбросила всадника. В результате мальчик сломал ногу. «Ох, какой ужас! — сказал сосед.

— Вы были правы, говоря о том, что история эта может плохо кончиться. Наверняка тот, кто сделал вам этот подарок, хотел принести вам вред.

Теперь ваш сын останется калекой на всю жизнь!» На что старик снова ответил: «Я не знаю, хорошо это или плохо».

Вскоре началась война, и всю молодежь забрали на фронт, кроме юноши с искалеченной ногой. «Только ваш сын не ушел воевать, как же ему повезло», – сказал сосед старику при встрече. И снова услышал ответ: «Я не знаю, хорошо это или плохо».

Рассказ о судьбе мудреца и его сына помогает осознать, что время оценивать успехи и провалы не приходит никогда, и пересмотреть свой взгляд на мир. Такова сила истории.

Почему важно использовать. Данные и статистика могут убедить людей, но они никогда не вдохновят их на действия. Только истории, которые разжигают воображение и волнуют душу, способны это сделать.

«Факты говорят, но истории продают», – это слова Брайана Айзенберга, разработчика эффективной методики повышения конверсии. Поэтому лучший способ продать вашу идею и улучшить объяснение — рассказать историю.

Она поможет слушателям лучше осознать материал и увидеть, как его применить в жизни.

Как правильно рассказать. Наибольшую силу имеют истории из собственного опыта. Поэтому для начала подумайте, какой факт или событие вашей жизни помогут улучшить объяснение. Когда идея найдена, составьте рассказ, следуя трем правилам:

1. Каждой истории нужны обстановка, персонажи, диалоги, конфликт и интрига. Опишите обстоятельства, в которых происходит развитие событий, не забудьте уделить внимание героям и тому, о чем они говорят.

Используйте неожиданные повороты сюжета. Удивление вызывает высвобождение адреналина в мозге, что усиливает формирование памяти. Ну и, пожалуй, самое важное – не забывайте про конфликт. Если нет конфликта, нет и истории.

2. Не бойтесь быть смешным. Юмор – мощный инструмент. Пара уместных шуток может изменить весь настрой аудитории. Смех не только заряжает слушателей энергией, но также делает их более внимательными к вашему рассказу.

Один из лучших способов использовать юмор – рассказать о том, как вы попали в неловкую ситуацию. Это не только развеселит слушателей, но и поможет установить с ними более тесную связь. Они увидят: спикер тоже человек и может ошибаться.

3. Используйте метафоры и аналогии. Хорошо подобранная метафора позволит усилить воздействие истории и сделает рассказ более понятным.

В книге «Искусство объяснять» Ли Лефевер приводит пример про сценарий фильма «Чужой». Автор смог продать свой сценарий киностудии, когда сообщил, что собирается снимать «Челюсти в космосе».

На тот момент фильм «Челюсти» был у всех на слуху, поэтому такое сравнение представило новый фильм в выигрышном свете.

Пример. Чтобы показать различие между правым и левым полушарием, Джил Боулт Тейлор поделилась со слушателями конференций TED рассказом о том, как у нее случился инсульт.

https://www.youtube.com/watch?v=kc0LQafdC6k

Эта история покорила аудиторию, в том числе потому, что в ней были все необходимые элементы:

• Персонажи. Сама Джил Тейлор.
• Обстановка. Действие происходит в доме Джил.
• Диалоги. Джил разговаривает сама с собой, пока пытается понять, что с ней происходит, и решить, что делать дальше.
• Конфликт. Противостояние между спикером и ее болезнью.
• Интрига. Мы не знаем, как Джил удастся спастись и что произойдет потом.
• Юмор. Спикер легко подшучивает над собой, хотя инсульт, после которого Джил пришлось восстанавливаться 8 лет, не самая простая тема для шуток: «У меня инсульт! Но я очень занятая женщина, у меня нет времени на инсульт!»
• Метафоры. Джил создает яркий образ своего состояния после инсульта: «Мой дух парил свободно, будто большой кит, плывущий на волнах безмолвной эйфории».

Визуализация

Помню как в детстве, еще до школы, мама учила меня считать. Она брала несколько конфет, и мы вместе перекладывали их со словами: «Одна, две, три, четыре, пять…».

Потом она раздавала по одной конфете куклам, и просила меня посчитать, сколько осталось или доставала еще несколько штук из пакетика и спрашивала: «Сколько теперь у нас конфет?» Мама надеялась, что я чему-то научусь, а я все думала, когда мне разрешат съесть хотя бы одну.

Таким незамысловатым образом: на яблоках, конфетах или спичках — многие дети постигают свои первые уроки вычитания и сложения. Это и есть визуализация, которая значительно облегчает процесс объяснения.

Почему важно использовать. Мы уже привыкли, что каждое выступление, которое мы слушаем, сопровождается презентацией, рисунками, схемами или графиками.

Все эти средства помогают спикеру удерживать внимание аудитории и лучше донести свои идеи. По данным исследований, почти 75% клеток мозга, которые занимаются обработкой сенсорной информации, относятся именно к зрению.

Поэтому картинки и иллюстрации помогают значительно лучше донести и объяснить ваши идеи.

Как правильно проиллюстрировать. Дэн Роэм, автор книг и эксперт по визуализации, предложил модель, которая подсказывает, как лучше изобразить любую проблему. Всего Дэн выделил 6 типов проблем:

• Проблемы кто и что, связанные с вещами, людьми и ролями.
• Проблемы сколько, связанные с измерениями и подсчетами.
• Проблемы когда, связанные с планированием и сроками.
• Проблемы где (откуда), связанные с направлением и взаимным расположением.
• Проблемы как, связанные с взаимными влияниями.
• Проблемы почему (зачем), связанные с общей картиной.

Каждой проблеме соответствует определенный рисунок, при помощи которого ее удобнее всего показать. Определите, на какой вопрос вам нужно ответить, и в зависимости от этого выберите способ визуализации.

Пример. Тим Урбан пришел на съемки конференций TED, чтобы объяснить людям, кто такой прокрастинатор и чем он отличается от обычных людей. По схеме Дэна Роэма эта проблема относится к вопросу кто или что (Кто такой прокрастинатор?).

В этом случае нужно использовать портрет, который покажет визуальные элементы объекта, отличающие его от других. Так как по внешности мы не можем определить, прокрастинатор перед нами или нет, Тим изобразил мозг такого человека.

Он придумал героев, которые там живут, и нарисовал комикс с участием обезьянки, рационального человека и панического монстра.

Приключения этой веселой компании объяснили схему работы мозга прокрастинатора с точки зрения автора. Такой подход сделал выступление Тима запоминающимся, и оно вошло в 10 лучших выступлений TED за 2016 год. Но спикеру удалось не только повеселить аудиторию, но и помочь им лучше понять себя и свое поведение, и все благодаря удачной визуализации.

Как объяснять, чтобы вас понимали

1. Сформулируйте контекст. Подумайте, почему ваше объяснение должно быть интересно аудитории. Как оно связано с общеизвестными фактами. Что необходимо знать слушателям, чтобы лучше понять то, что вы говорите.

2. Придумайте или подберите истории, которые помогут лучше донести ваши мысли, установить с аудиторией эмоциональную связь.

3. Подготовьте демонстрацию. Придумайте, как лучше проиллюстрировать ваш рассказ.

4. Не усложняйте. Выбросите все слова, которые могут быть непонятны некоторым слушателям, и не углубляйтесь в детали. Жертвуйте точностью в угоду понятности. Будет достаточно, чтобы слушатели унесли с собой главную идею, а в подробностях они разберутся сами, если захотят.

Конструктор объяснения. Как научится объяснять

Кемаев Олег (Kemaev Oleg)

Jun 11, 2020 · 5 min read

Наверняка, в своей жизни вы сталкивались с ситуацией, когда что-то пытались объяснить другому человеку и, несмотря на ваши искренние старания, это сделать не получилось.

И конечно же встречали людей, которые здорово умели объяснять, казалось они могут рассказать про что угодно ясно и понятно.

Я тоже встречался с такими людьми, у меня они вызывали восхищение и хотелось воскликнуть — “Ну как он это делает! Это непостижимое искусство.” И меня всегда тревожил вопрос: А можно ли этому научится?

Думаю, любой мастер своего дела скажет, что научится можно чему угодно, но нужно много тренировок и практики. Но, к сожалению, не каждый мастер может сказать, как нужно тренироваться. Мне, подступиться к искусству объяснения, удалось на практике компании Смыслотека. Нам часто приходится делать объясняющие видео (1500 роликов за 5 лет) и помогать объяснять сложные вещи.

https://www.youtube.com/watch?v=Q_oJjcFe3hc

Практика и обучение других людей, позволили разработать своеобразный подход — конструктор объяснения.

Используя конструктор, можно начать тренироваться “собирать” объяснения, прокачивать навык и постигать искусство объяснения.

В серии заметок я постараюсь рассказать про “конструктор” и дать основные его части, чтобы вы могли “пособирать” и потренироваться. В этой заметке проясним понятие объяснения и составные части конструктора.

Составные части конструктора позволяют делать разные сборки и тренироваться в объяснении

Что такое объяснение?

Однажды меня спросили — “А можете сказать какое объяснение является самым хорошим и эффективным?” И я с ходу хотел ответить — “Конечно, объяснение, которое понятно большому количеству людей.” Но вспомнил нашу Смыслотечную практику и понял, что такой ответ будет не верным.

Ведь иногда стоит задача объяснить что-то одному человеку, например ТОП менеджеру компании. И если это удалось сделать, значит задача выполнена и объяснение хорошее. Получается, что всё зависит от задачи, для решения которой нужно объяснение.

Поэтому, собираясь объяснять, стоит ответить на вопрос — Зачем нужно объяснение?

Объяснение — объятие ясности

Объяснение нужно для улучшения понимания и проявления ясности. А понимание можно представить в виде некоторого процесса в ходе которого что-то становиться ясным. Мне нравится следующее определение объяснения.

Объяснение — это описание фактов, делающее их понятными. Чтобы стали понятны их причины, контекст и последствия.

Проявление ясности возможно с разных сторон и для разных людей ясность будет своя. Поэтому объяснение — это не что иное, как объятие ясности. В этом и прелесть, и сложность объяснения.

В объяснении для проявления ясности всегда нужно фокусироваться на аудитории, смотреть с точки зрения аудитории. для каждой аудитории можно проявить свою ясность

Прелесть в том, что объяснений может быть сколько угодно, т.е.

всегда можно придумать своё объяснение. А сложность в том, что нужно уметь проявлять ясность с точки зрения вашей целевой аудитории. Становиться на место аудитории и смотреть глазами целевой аудитории из “картины мира” аудитории.

Что мешает делать хорошие объяснения?

Смотреть глазами аудитории нам мешает множество факторов. Выделю, на мой взгляд, два самых противных и мешающих — проклятие знаний и информационные пузыри.

Наш мозг устроен так, что когда мы что-то узнаём, то напрочь забываем состояние когда мы это что-то не знали. В этом и заключается проклятие знания. Вы точно могли ощутить это проклятие, если когда-нибудь пытались хоть что-то объяснить ребёнку.

Ведь вроде всё понятно, но как только начинаешь объяснять и сразу видишь, что у тебя в голове есть знания на которые можно опереться, а у ребёнка их нет.

И чем экспертнее человек становиться в какой-то области, тем проклятие знаний сильнее сгущается над ним.

При объяснениях нам очень мешают проклятие знаний и информационные пузыри

Поскольку мы всегда живём в какой-то внешней среде, вокруг нас начинают формироваться информационные пузыри. Внешней средой может быть работа, семья, сообщество по интересам.

Информационный пузырь наполняется словами, которые позволяют комфортно и быстро общаться только в этом пузыре. Но если мы хотим что-то объяснить людям из других пузырей, комфортная среда нашего пузыря начитает очень сильно мешать.

В других пузырях используют другие слова и даже за одними и теме же словами могут стоять разные смыслы. Поэтому, для объяснения нужно уметь вылезать из своего пузыря и изучать другие пузыри.

В этом могут помочь определённые психологические приёмы, которые входят в набор нашего конструктора объяснения.

Набор конструктора объяснения

Одной из самых важных частей конструктора является контекст. Контекст является фундаментом объяснения. Фокусировка на контексте вашей аудитории позволяет заметить и преодолеть проклятие знания. Контекст — это средство проникновения в другие информационные пузыри. Контекст — это фонарик, луч которого позволяет проявить ясность.

https://www.youtube.com/watch?v=3sIWkiY1URc

В объяснениях нельзя забывать о контексте

В рамках конструктора будем рассматривать внешний и внутренний контекст.

Внешний касается каналов донесения объяснения, человеческих отношений, уместности и чувства такта. Внутренний больше касается самого “тела” объяснения, его информационной составляющей.

И конечно эти два контекста разделить можно только условно, сила в их совместном применении.

Нужно учитывать как внешний, так и внутренний контекст

В качестве базовой основы для сборки разных моделей из конструктора будем использовать структуру построения сообщения. Разберём несколько вариантов структур. Отдельно обратим внимание на использование сторителлинга

В структуру как в пазл можно укладывать кубики объяснения

Разные модели объяснений можно собирать из различных кубиков-приёмов. Подбирать состав нужных кубиков поможет шкала объяснения.

Если вы представите вашу аудиторию на шкале объяснения, будет проще сфокусировать объяснение именно для этой аудитории

польза конструктора в наличии множества вариантов деталей-кубиков.

Комбинируя кубики можно собирать разные модели, под разные задачи. Именно из тренировки и появиться ваше искусство объяснения. Вы сможете придумывать свои кубики и собирать разные уникальные модели.

В качестве кубиков будут рассмотрены разные приёмы привлечения внимания, поддержания интереса, упрощения понимания.

В конструкторе будет присутствовать и визуальная составляющая. Ведь визуализация также может очень сильно помочь в проявлении ясности. Начать осваивать объяснение с использованием визуализации можно на дистанционном курсе “Практика визуального мышления”

Анонсы новых частей Конструктора объяснений будут появляться на моих страничках в ФБ, Инста, ВК. А также в соц сетях компании Смыслотека ФБ и ВК.

Как работает объяснение через дополнение “картины мира” других людей можете почитать в заметке по ссылке ниже

«,»author»:»ÐšÐµÐ¼Ð°ÐµÐ² Олег (Kemaev Oleg)»,»date_published»:»2020-07-23T07:40:56.732Z»,»lead_image_url»:»https://miro.medium.com/max/1200/1*2fcawPA_WQSFkm-AzKdhKw.png»,»dek»:null,»next_page_url»:null,»url»:»https://medium.com/smysloteka/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%B1%D1%8A%D1%8F%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D1%83%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BE%D0%B1%D1%8A%D1%8F%D1%81%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C-fc6b3a809648″,»domain»:»medium.com»,»excerpt»:»Ð§Ñ‚о такое объяснение— искусство, или возможна технология?»,»word_count»:907,»direction»:»ltr»,»total_pages»:1,»rendered_pages»:1}

📹 Видео