Деловое управление

Видео:Пример эффективной коммуникацииСкачать

Функции и задачи

В целях совершенствования правовых основ деятельности Управления делами Президента Российской Федерации постановляю:

1. Утвердить прилагаемое Положение об Управлении делами Президента Российской Федерации.
2. Установить штатную численность Управления делами Президента Российской Федерации в количестве 350 единиц (без персонала по охране и обслуживанию зданий).
3. Разрешить иметь в Управлении делами Президента Российской Федерации коллегию в количестве 15 человек.
4. Установить, что:
   • Управление делами Президента Российской Федерации осуществляет управление подведомственными ему организациями (федеральными государственными унитарными предприятиями и федеральными государственными учреждениями), а также управление и распоряжение объектами федеральной собственности, включая имущество, закрепленное за подведомственными ему организациями (далее именуется — федеральное имущество, управление и распоряжение которым возложено на Управление делами Президента Российской Федерации), в соответствии с законодательством Российской Федерации;
   • федеральное имущество, управление и распоряжение которым возложено на Управление делами Президента Российской Федерации, не подлежит отчуждению, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
   • доходы организаций, подведомственных Управлению делами Президента Российской Федерации, направляются непосредственно на решение задач, возложенных на Управление делами Президента Российской Федерации.
5. Для служебного пользования.
6. Правительству Российской Федерации в 2-недельный срок:
   • внести в постановление Правительства Российской Федерации от 25 января 1996 г. № 59 «О передаче Управлению делами Президента Российской Федерации полномочий по управлению и распоряжению объектами федеральной собственности» изменения в соответствии с настоящим Указом;
   • передать Управлению делами Президента Российской Федерации полномочия по учету федерального имущества, управление и распоряжение которым возложено на Управление делами Президента Российской Федерации, по ведению реестра указанного имущества, а также по выдаче свидетельств о внесении этого имущества в реестр.

См. Порядок организации учета федерального имущества, управление и распоряжение которым возложено на Управление делами Президента Российской Федерации, утвержденный распоряжением Минимущества Российской Федерации и Управления делами Президента Российской Федерации от 16 августа 2001 г. № 2426-р/13

1. Признать утратившими силу:
   • Указ Президента Российской Федерации от 2 августа 1995 г. № 797 «Об Управлении делами Президента Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 32, ст. 3288);
   • абзац второй пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 21 февраля 1996 г. № 227 «О санатории-профилактории «Знамя Революции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 10, ст. 906);
   • пункт 2 Указа Президента Российской Федерации от 11 декабря 1996 г. № 1675 «О государственной транспортной компании «Россия» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 51, ст. 5767);
   • пункты 2 и 5 распоряжения Президента Российской Федерации от 15 ноября 1993 г. № 735-рп «Об Управлении делами Президента Российской Федерации» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, № 47, ст. 4528);
   • распоряжение Президента Российской Федерации от 6 марта 1995 г. № 112-рп (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 11, ст. 971);
   • пункт 1 в части, касающейся включения Республиканской клинической больницы № 1 в перечень предприятий, организаций и учреждений, подведомственных Управлению делами Президента Российской Федерации, утвержденный Указом Президента Российской Федерации от 2 августа 1995 г. № 797 «Об Управлении делами Президента Российской Федерации», и пункт 2 распоряжения Президента Российской Федерации от 26 августа 1995 г. № 396-рп (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 36, ст. 3534);
   • распоряжение Президента Российской Федерации от 17 октября 1995 г. № 457-рп (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 43, ст. 4039);
   • распоряжение Президента Российской Федерации от 2 апреля 1997 г. № 90-рп (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 14, ст. 1616).
2. Настоящий Указ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Президент Российской Федерации В. Путин

Москва, Кремль

7 августа 2000 г.

№ 1444

Указ Президента Российской Федерации от 17 сентября 2008 г. № 1370 «Об Управлении делами Президента Российской Федерации» (с изменениями от 3 января 2009 г.)

О мерах по реализации настоящего Указа см. постановление Правительства РФ от 1 апреля 2009 г. № 290

В целях совершенствования деятельности Управления делами Президента Российской Федерации постановляю:

1. Утвердить прилагаемые:

• Положение об Управлении делами Президента Российской Федерации;
• перечень федеральных государственных унитарных предприятий и федеральных государственных учреждений, подведомственных Управлению делами Президента Российской Федерации;
• перечень организаций, созданных при Президенте Российской Федерации, Правительстве Российской Федерации и Администрации Президента Российской Федерации, а также иных организаций, финансовое обеспечение которых осуществляет Управление делами Президента Российской Федерации.

2.

Правительству Российской Федерации наделить Управление делами Президента Российской Федерации правом на осуществление полномочий собственника имущества федеральных государственных унитарных предприятий и федеральных государственных учреждений, подведомственных Управлению делами Президента Российской Федерации (далее — подведомственные организации), а также имущества государственной казны Российской Федерации, управление и распоряжение которым возложено на Управление делами Президента Российской Федерации, в том числе находящегося за пределами Российской Федерации, включая полномочия:

• по созданию федеральных государственных унитарных предприятий (за исключением казенных);
• по реорганизации федеральных государственных унитарных предприятий (за исключением стратегических) и подведомственных учреждений в форме слияния и присоединения, а также по их ликвидации;
• по осуществлению от имени Российской Федерации защиты имущественных и иных интересов государства в отношении федерального имущества, включая федеральное имущество, расположенное за пределами Российской Федерации;
• по осуществлению прав собственника имущества должника — федерального государственного унитарного предприятия при проведении процедур банкротства;
• по управлению и распоряжению находящимися в федеральной собственности земельными участками, предоставленными Управлению делами Президента Российской Федерации и подведомственным организациям, в том числе по предоставлению земельных участков этим организациям.

3. Признать утратившими силу:

• пункты 1 и 5 Указа Президента Российской Федерации от 7 августа 2000 г. № 1444 «Вопросы Управления делами Президента Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, № 33, ст. 3350);
• пункт 6 Указа Президента Российской Федерации от 20 мая 2004 г. № 650 «Вопросы Управления делами Президента Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 21, ст. 2024);
• пункт 4 Указа Президента Российской Федерации от 24 августа 2004 г. № 1119 «О мерах по совершенствованию обеспечения авиационных перевозок Президента Российской Федерации, вновь избранного и не вступившего в должность Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Председателя Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Председателя Конституционного Суда Российской Федерации, Генерального прокурора Российской Федерации, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, первых заместителей Председателя Правительства Российской Федерации и Министра иностранных дел Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 35, ст. 3611; 2005, № 52, ст. 5686; 2007, № 53, ст. 6549; 2008, № 17, ст. 1813);
• пункт 2 Указа Президента Российской Федерации от 14 февраля 2008 г. № 198 «О федеральном государственном учреждении «Управление по эксплуатации зданий Министерства иностранных дел Российской Федерации» Управления делами Президента Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008 г., № 7, ст. 571);
• абзац второй пункта 1 распоряжения Президента Российской Федерации от 10 декабря 2001 г. № 689-рп.

4. Правительству Российской Федерации в месячный срок принять решения, обеспечивающие реализацию настоящего Указа.

5. Настоящий Указ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Указ Президента Российской Федерации от 14 января 2009 г. № 59 «Об учреждении эмблемы Управления делами Президента Российской Федерации»

В целях реализации единой государственной политики в области геральдики постановляю:

1. Учредить эмблему Управления делами Президента Российской Федерации.

2.

Утвердить прилагаемые:

• Положение об эмблеме Управления делами Президента Российской Федерации;
• описание и рисунок эмблемы Управления делами Президента Российской Федерации.

3. Установить, что финансирование расходов, связанных с учреждением эмблемы Управления делами Президента Российской Федерации, осуществляется в пределах бюджетных ассигнований, предусматриваемых в федеральном бюджете Управлению делами Президента Российской Федерации.

4. Настоящий Указ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Положение об эмблеме Управления делами Президента Российской Федерации

(утв. Указом Президента РФ от 14 января 2009 г. № 59)

1. Эмблема Управления делами Президента Российской Федерации (далее — эмблема) является официальным символом, указывающим на принадлежность к Управлению делами Президента Российской Федерации.
2. Эмблема помещается в кабинете Управляющего делами Президента Российской Федерации, в кабинетах его заместителей, руководителей самостоятельных подразделений Управления делами Президента Российской Федерации, руководителей организаций, подведомственных Управлению делами Президента Российской Федерации, и в зале коллегии Управления делами Президента Российской Федерации.
3. Эмблема по решению Управляющего делами Президента Российской Федерации помещается на ведомственных наградах, документах, зданиях и сооружениях, транспортных средствах и ином имуществе Управления делами Президента Российской Федерации и подведомственных ему организаций.
4. Изображение эмблемы допускается на печатной, рекламно-информационной и сувенирной продукции, издаваемой (изготавливаемой) по заказу Управления делами Президента Российской Федерации и подведомственных ему организаций, а также на кино-, видео- и фотоматериалах, выпускаемых Управлением делами Президента Российской Федерации и подведомственными ему организациями.
5. Эмблема может служить основой для создания эмблем подведомственных Управлению делами Президента Российской Федерации организаций.
6. Иные случаи использования эмблемы определяются Управляющим делами Президента Российской Федерации.

Описаниеэмблемы Управления делами Президента Российской Федерации

(утв. Указом Президента РФ от 14 января 2009г. № 59)

Золотой двуглавый орел с поднятыми вверх распущенными крыльями. Орел увенчан двумя малыми коронами и — над ними — одной большой короной, соединенными лентой. В правой лапе орла — скипетр, в левой — держава. На груди орла, в красном с золотой каймой картушном щите, золотой ключ, поставленный вертикально, бородкой вниз. Головка ключа — в виде двуглавого орла.

https://www.youtube.com/watch?v=k_5RjG3ldd4

Эмблема Управления делами Президента Российской Федерации может выполняться в одноцветном изображении.

Допускается использование в качестве самостоятельных эмблем Управления делами Президента Российской Федерации щита с изображенным в нем ключом (средняя эмблема) и ключа (малая эмблема).

Рисунок эмблемы Управления делами Президента Российской Федерации

(утв. Указом Президента РФ от 14 января 2009 г. № 59)

Видео:3 приема как поставить подчиненного на место / Управление персоналом 16+Скачать

Эффективное управление бизнесом: 7 главных принципов

Your Mentor. 26 января 2020.

Бизнес на языке непрофессионала – это «обмен товарами или услугами на деньги с главной целью получения прибыли. Такой обмен включает в себя риск и вложение времени, идей и финансов».

«Если вы можете хорошо управлять одним бизнесом, вы можете хорошо управлять любым бизнесом». Ричард Брэнсон

Любой бизнес, будь то малый, крупный или онлайн-бизнес, не может быть создан без надлежащего управления временем, человеческими ресурсами, финансами (деньгами), технологиями, новыми и творческими идеями, и взаимодействием между всем упомянутым. Помните главное, что клиент – самый главный участник вашего бизнеса.

Успешный предприниматель не только привлекает новых клиентов, но и поддерживает старых, постоянно взаимодействуя с ними, чтобы он мог получать максимальную прибыль, предоставляя лучшие товары и услуги в соответствии с текущими требованиями и потребностями своих клиентов. Один разочаровавшийся клиент может отвернуть от вас гораздо больше клиентов. Таким образом, это приводит к риску потери постоянных клиентов, и как следствие, к уменьшению прибыли, к снижению доли рынка и стоимости компании.

Но не только о своих клиентах должен думать предприниматель, он должен заботиться о людских ресурсах в своем бизнесе, то есть о людях, работающих внутри организации. Компании необходимо следить за удовлетворенностью своих работников, поскольку они могут оказаться важным активом для бизнеса.

Идеи, планирование, управление, контроль могут быть идеальными и дать вам возможность достигнуть высоких результатов в будущем за счет оптимального использования ресурсов, однако, если сотрудники недовольны и неудовлетворены внутри организации, реализация этих запланированных идей может пойти и в обратном направлении.

Следовательно, бизнес не подразумевает производство товаров и услуг, обмен их на деньги и получение прибыли.

Он связан с большим риском, и бизнесмен должен быть активным и гибким, чтобы вовремя учитывать меняющиеся потребности клиентов на постоянно изменчивом рынке.

И вот уже с учетом этого мы может дать более четкое определение бизнеса, что это предоставление клиенту наилучшего продукта или услуги, а также эффективное недорогое послепродажное обслуживание, что удерживает клиентов и приносит хорошую прибыль.

Эффективное управление бизнесом осуществляется с помощью надлежащего планирования и стратегии, грамотного управления ресурсами (люди, деньги, материалы и оборудование), а также заранее определенных краткосрочных и долгосрочных целей, направленных на получение прибыли и удержания и привлечения большего количества клиентов, что в дальнейшем приводит к увеличению доли рынка и развитию компании.

Как эффективно управлять бизнесом?

1. Эффективная коммуникация. Коммуникация важна для любого бизнеса.

Надлежащая связь необходима для достижения наилучших результатов, поэтому следует убедиться, что все сотрудники компании получают одинаковые сообщения.

Прямое общение является наиболее эффективным способом, который не только делает сообщение ясным, но также создает чувство доверия, ответственности и принадлежности к сотруднику, что позволяет ему добиться лучших результатов.

https://www.youtube.com/watch?v=VcVhdelkUG8

Общение – это двусторонний процесс. При обсуждении плана и делегировании обязанностей важно, чтобы все были на одной стороне, а это означает, что у всех должно быть одинаковое представление о плане и его реализации.

2. Своевременный мозговой штурм. Мозговой штурм – это деятельность, которая включает в себя получение идей от всех сотрудников в компании.

В крупных компаниях, с иерархической системой управления это делается на разных уровнях в виде мини-команд, и, наконец, идеи обсуждаются с высшим руководством.

А в малом бизнесе предприниматель может организовать встречу со всеми своими сотрудниками и получить представление о конкретной ситуации.

Самое важное в мозговом штурме – это то, что у людей есть свобода высказывать свое мнение, не будучи осужденным, если, конечно, есть логика, лежащая в основе высказанной идеи.

Это приводит к тому, что все сотрудники делятся инновационными идеями, будь то опытные сотрудники или новые талантливые люди, что дает каждому из них чувство уверенности и принадлежности, а также прилагать все усилия для достижения лучших результатов в компании.

3. Динамичная среда. Любой бизнес, который находится в состоянии покоя в постоянно изменяющейся среде, не может рассчитывать на развитие или сохранение той же рыночной позиции, которая была у него вначале, потому что адаптация к последним тенденциям помогает ему двигаться вперед и справляться с требованиями клиентов или конечных потребителей.

Следовательно, бизнесу необходимо адаптироваться к изменениям, будь то технология производства, ассортимент продукции, предпочтения клиентов, или что-либо, что может повлиять на сам бизнес.

Любое предприятие, большое или маленькое, должно быть гибким и динамичным, чтобы эффективно управлять бизнесом.

Сотрудники должны время от времени проходить обучение с учетом новых тенденций или новых технологий.

Дело не только в спросе или потребностях конечных потребителей, но и в новых технологиях, с которыми должен справиться бизнес. Мы живем в технологическом обществе, и, следовательно, вы всегда должны быть в курсе всех технологических событий.

4. Власть и Ответственность. Бизнес может быть эффективным только при наличии соответствующего делегирования полномочий и ответственности.

Должно быть равновесие или баланс между «властью» и «ответственностью», поскольку они идут рука об руку.

В случае если уполномоченное лицо не делегирует обязанности конструктивно, это может создать проблему во всей рабочей системе, потому что с полномочиями возникает ответственность.

Очень важно делегировать некоторые полномочия лицу, которому вы делегируете ответственность, поскольку это дает им возможность принимать необходимые решения, а не гоняться за начальниками, чтобы получить разрешение. В то же время это дает им свободу и уверенность в принятии решений, и, следовательно, развитие их как эффективных сотрудников.

5. Эффективное планирование. Для предпринимателя очень важно иметь два-три хороших плана (А/Б/В), чтобы, если один план не оправдывает ожидания, всегда есть наготове альтернативный план, дающий оптимальные максимальные результаты.

Лучший способ эффективно управлять бизнесом – это эффективное планирование. Вы можете легко сделать это, планируя определенную стратегию для бизнеса.

Сначала вам нужно выбрать отличную стратегию, которая должна фокусироваться как на положительных, так и на отрицательных результатах потенциального бизнес-плана.

Лучший способ – подготовиться к неудаче, а не к успеху, поскольку у большинства первых предприятий шансы на успех ограничены.

Процессы планирования могут привести к повышению производительности, повышения качества и эффективности выполнения важных бизнес-задач. Целью планирования как процесса является улучшение и оптимизация методов ведения бизнеса компании, таких как:

• снижение затрат благодаря меньшему количеству персонала, необходимого для выполнения того же процесса;
• повышение эффективности за счет устранения проблемных этапов процесса, таких как длительность цикла и эффект «бутылочного горлышка»;
• более высокая точность за счет введения контрольных точек и показателей успеха, обеспечивающих точное выполнение каждого этапа процесса производства;
• лучшее понимание сотрудниками целей и задач своей команды, а также своего вклада в успех.

6. Командная работа. Команда – это группа людей с разным опытом, уровнем навыков, уровнем знаний и умственным процессом. Эффективность бизнеса определяется результатом действий сотрудников и менеджеров.

Если они продемонстрируют эффективность на своем рабочем месте, это определенно поможет в достижении высококачественных результатов.

Удовлетворенность клиентов и репутация компании часто зависит от эффективности команды, которая включает способы, которыми они продвигают услугу или продукт компании.

https://www.youtube.com/watch?v=OweO-vr_hTA

Все члены команды работают вместе для достижения одной цели и демонстрируют свои лучшие качества.

Это возможно только при наличии сотрудничества, абсолютного понимания, плодотворного общения и позитивной атмосферы в команде.

Вполне вероятно, что разные идеи могут создавать конфликты в команде, но отличительной чертой сильной и продуктивной команды является слаженная работа для достижения общей цели.

7. Управление ресурсами. Существует четыре основных ресурса в бизнесе – это люди, материалы, деньги и оборудование. Это наиболее важные ресурсы, которыми любая организация должна не только обладать, но и оптимально использовать.

К людям относятся человеческие ресурсы как внутри, так и за пределами бизнеса, включая сотрудников, заинтересованные стороны, розничных торговцев-оптовиков, заказчиков и всех, кто вовлечен в процесс прямо или косвенно. Очень важно учитывать и заботиться о потребностях каждого человека, который является частью бизнеса.

Материалы включают сырье, незавершенное производство, готовую продукцию и услуги. Своевременное управление материалами имеет решающее значение, поскольку они являются исходными продуктами, которые в дальнейшем будут определять, какой будет конечная продукция, которую необходимо доставить конечным потребителям.

Бизнес начинается с правильного использования и распределения финансов и управления затратами. Таким образом, это самый важный ресурс для запуска и поддержания любого бизнеса. Следовательно, бизнес должен иметь надежный источник финансирования и поддерживать здоровые отношения со всеми финансовыми группами, такими как банки, финансовые учреждения, заинтересованные стороны и т. д.

В этой концепции деньги означают не только имеющиеся средства, но и связанные с этим расходы. Значит, чтобы эффективно управлять финансами, для бизнеса также важно сократить расходы, не ставя под угрозу качество продукта или услуги, поставляемой клиенту. По управлению расходами вы можете прочитать в нашей статье «Основы ведения бизнеса. Что нужно знать начинающему предпринимателю».

Оборудование или технологии.

Для любого бизнеса, чтобы выжить в долгосрочной перспективе, важным фактором является обновление оборудование и технологий производства путем обучения сотрудников с учетом меняющихся тенденций на рынке. Таким образом, очень важно быть первопроходцем, так как это поможет бизнесу занять лидирующие позиции на рынке и создаст ориентир для других организаций в отрасли.

Эффективно управлять бизнесом, как правило, не является навыком, который человек приобретает за короткий период. Управление бизнесом – это задача, которая требует от человека не только обладать обширными знаниями в конкретной отрасли, но и обладать навыками в области управления и разбираться в бизнес-процессах.

Это учебный процесс, в котором методы и подходы могут меняться множество раз в течение карьеры. Однако основные принципы управления бизнесом, которые всегда остаются неизменными, включают в себя способность успешно мотивировать и руководить сотрудниками, работать над развитием бизнеса, участвовать в его управлении и следовать бизнес-законам.

Тайм-менеджмент имеет ключевое значение для эффективного ведения бизнеса, так как он играет важную роль в любой бизнес-деятельности, от планирования до надлежащего выполнения этих планов, что в дальнейшем дает эффективные результаты:

• подготовка лучшего плана, который дает оптимальные результаты с минимальным использованием ресурсов;
• организация средств не только для выполнения плана и повседневного функционирования бизнеса, но и для любой непредвиденной ситуации;
• эффективная маркетинговая стратегия, включающая исследования рынка, рекламу, продвижение, продажи и послепродажное обслуживание;
• выделение соответствующих ресурсов для различных видов деятельности;
• изменение подходов с учетом рыночных тенденций и обновление технологий;
• риск в новых направлениях бизнеса или инвестирование в новые стратегии.

Все эти действия, упомянутые выше, требуют эффективного управления временем, иначе ваш бизнес рискует стать неэффективным.

«Предпринимателям всегда мало 24 часов в день, поэтому важно максимально оптимизировать свое время».

Таким образом, тайм-менеджмент и вышеупомянутые пункты помогают бизнесмену управлять своим бизнесом очень эффективно и результативно, что приводит к отличным результатам за счет увеличения прибыли и увеличения клиентской базы.

Что еще интересного почитать

Некачественное управление изменениями в организации способно разрушить перспективные… В данной статье мы рассмотрим основы ведения бизнеса, такие как прибыль, клиентов,… Принятие руководителем управленческих решений – это основная деятельность менеджмента.

… Здесь мы будем говорить о таком важном понятии в управлении сотрудниками, как встречи 1… Обслуживание клиентов является краеугольным камнем вашего бизнеса. Это значит, что вы… Стратегия развития бизнеса может быть ключом к успеху или провалу вашего предприятия.

В…

Видео:10 ошибок руководителя / Менеджмент и управление персоналомСкачать

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

• Имеет цель.
• Использует рациональные способы ее достижения.
• Соблюдает субординацию.
• Подчиняется регламенту.
• Соответствует этикету.
• Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

• Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе.
• Внимательно слушайте участника разговора.
• Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
• Важно проявлять тактичность.
• Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
• Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

• Ложь.
• Эгоизм.
• Агрессия.
• Неблагодарность.
• Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

• Установление взаимности в совместной деятельности.
• Точность и достоверность официальной информации.
• Ответственность.
• Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

• Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
• Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
• Последние фразы запоминаются лучше.
• Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.
• Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
• Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога.

Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:

• Интегрирован в человеческую деятельность.
• Имеет общий предмет общения.
• Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
• Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.
• Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела.

Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

• Приступайте сразу к теме разговора.
• Контролируйте тон голоса.
• Избегайте критики партнера.
• Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

• Унижать и оскорблять.
• Критиковать и спорить.
• Жаловаться.
• Перебивать.
• Быстро или медленно говорить.
• Хвастаться.

Данный список можно продолжить.

Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон.

Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

• Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
• Интерактивная — обмен опытом.
• Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

• Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
• Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
• Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
• Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

• Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
• Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
• Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

• Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

• Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

https://www.youtube.com/watch?v=JZTzsmO4NTs

Человек должен захотеть к вам вернуться.

• Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

• Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

• Порядочность.
• Честность.
• Справедливость.
• Ответственность.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

• Ничего себе.
• Очень красиво.
• Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.

Деловые переговоры

В деловых переговорах проявляйте уверенность. Ведь неуверенность на уровне слов вселяет оппоненту опасения. Поэтому избегайте следующих фраз:

• Не хочу вас больше задерживать.
• Простите, вы не уделите мне несколько минут?
• Не буду вам мешать.
• Мне поручено вам сообщить.

Чтобы выиграть, проверьте свои позиции в переговорах и контролируйте свою речь.

Деловое совещание

Представляет собой групповую форму взаимодействия. Требует точного соблюдения протокола. Рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

• Полученная информация конфиденциальна.
• Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
• Ведите себя в соответствии с местом в компании.
• Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
• Улучшайте свой имидж.

Деловая переписка

В письменной и электронной деловой переписке главным критерием успеха является скорость реакции на письмо, вопрос, предложение. Поэтому старайтесь дать ответ на письмо в течение дня.

Помните, что современная культура терпимее относится к ошибке, нежели чем к задержке с ответом.

В процессе любого общения всегда нужно проявлять уважение. Установите визуальный контакт. Расположите к себе партнера вовремя сказанным словом, правильной интонацией, уместным жестом. Ведь точное восприятие человека – это условие дальнейшей совместной деятельности.

Но помните о том, что в жизни каждого человека реальные события вносят свои коррективы и меняют тактику взаимодействия. Надеемся, рассмотренные в данной особенности и характеристики делового общения, помогут вам оптимизировать и грамотно выстроить деловое общение.

оригинал статьи: https://razvivaysebya.ru/uspeh-rabota-karernyj-rost/delovoe-obshhenie-ego-formy-printsipy-i-sushhnost/.html

Видео:Магистр бизнес-администрирования. MBA | 10 вопросов мастеру. Олег ВоронюкСкачать

Деловое общение – что это такое в бизнесе

Деловое общение — это коммуникация в сфере бизнеса и менеджмента. Его основа заключается в достижении конкретной цели во взаимодействии между партнерами. Для этого разработаны определенные правила и регламенты.

На практике общение должно базироваться на различных видах, каждый из которых имеет свои особенности.

Для того чтобы полностью понять, что представляет собой стиль общения в бизнесе, необходимо рассмотреть его формы и виды.

Что такое деловое общение, понятие в психологии

Определение делового общения раскрывается как форма взаимодействия, которая основана на принципах, правилах и нормах делового этикета. Взаимодействие построено между субъектами определённой группы с целью достижения результатов в бизнесе.

https://www.youtube.com/watch?v=T8ZQ8QSOeNw

Общение партнеров

Субъекты, которые принимают участие в общении, должны соблюдать официальность. Их взаимодействие направлено на получение определенных результатов и решение поставленных задач. Определяющими факторами для успешного проведения переговоров считаются навыки грамотного ведения деловой беседы.

Особенности делового общения

Под деловым общением понимается сложный многоплановый процесс, который направлен на формирование контактов между субъектами бизнеса. Индивидов связывает между собой работа, служебная деятельность или профессиональные интересы. Участники взаимодействия вступают в контакт на официальном уровне для достижения конкретных задач.

Основной характеристикой делового общения является его регламентированность. То есть оно должно быть подчинено установленным графикам и профессиональным этическим нормам. Этикет делового общение подразделяют на две группы:

Норма — это направленные правила, которые работают между членами одной группы равными по статусам. Наставление — взаимодействие подчиненного и начальника.

Особенности делового общения заключаются в том, что оно подчиняется общим требованиям. Они не основаны на приветливом отношении друг другу. Контакты должны строиться не по симпатиям, а именно по интересам службы вне зависимости от личных предпочтений.

Регламентированность выражается и в культуре речи, соответствию определённым нормам языкового поведения, грамматики и стилистики. Все конструкции выбираются с учетом социально-психологических характеристик и с учетом возрастных показателей.

Основа бизнеса

Организация любого вида делового общения должна выстраиваться на партнерских основаниях. Основным принципом закладывается сотрудничество. От того насколько эффективно будут построены взаимодействие, зависит результат и продуктивность труда.

Стили деловой коммуникации и управления

Существуют несколько стилей подачи информации в деловом общении. Для каждого из них характерны свои особенности.

Авторитарный

Такое взаимодействие основывается на власти руководителя над своими подчинёнными. Директор хочет, чтобы все задачи, которые он ставит перед своими сотрудниками, были выполнены в строго установленные сроки. При этом мнение ни одного из работников не учитывается.

Вторитарный стиль

Такой стиль подразумевает под собой только обозначение идеи и распределение обязанностей. Выбор такого делового стиля психологи считают негативным для компании. Подчинённые которые не могут проявлять инициативу, быстро теряют интерес к работе.

Демократический

Наиболее предпочтительным психологи называют демократический стиль общения. Он основывается на слаженной деятельности всех сотрудников коллектива. Работники имеют право заявить о своих идеях, выразить своё мнение.

Для руководителя важно, чтобы каждый его сотрудник мог самореализоваться. Директора, которые выбирают демократический стиль общения, отличаются дружелюбность и справедливостью. Цель их работы, чтобы компания развивалась благополучно.

Демократический стиль

Такой тип взаимодействия помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость в компании. Кроме того, постоянное общение с руководителем, который готов прийти на помощь, помогает сотрудникам приобрести полезный опыт и почувствовать себя уверенней.

Важно! На практике деловое взаимодействие, которое построено на демократии, приносит хорошие результаты в развитии организации.

Попустительский

Тип характеризуется ярко выраженным равнодушием руководство к труду своих сотрудников. Чаще всего так себя ведут молодые руководители, которые не имеют опыта ведения бизнеса. Такой тип не может быть эффективным, и никаким образом не влияет на развитие компании.

Официально-деловой

Он применяется руководителями для подписания договоров или составление деловых документов. Это самый важный стиль на совещаниях и переговорах. Начальник, который умеет и владеет официально-деловым стилем является грамотным специалистом.

Принципы общения

Результат успешных переговоров зависит от того, насколько будет создана атмосфера. Партнеры должны максимально комфортно чувствовать себя во время общения. Этому способствует знание основных принципов делового общения, которых рекомендуется придерживаться.

Контроль над ситуацией

Необходимо, чтобы каждый участник общения контролировал свои эмоции. Они могут за секунду разрушить отношения, которые были построены очень давно. Нельзя реагировать на человека даже, если он повел себя несдержанно. Бизнес и эмоции — это несовместимые вещи.

Умение слышать своего собеседника

Очень важно, чтобы партнёры могли слышать друг друга и внимательно относились к мнению оппонента. Недопустимо, чтобы один из участников говорил только о своих интересах, не учитывая другие.

https://www.youtube.com/watch?v=2ud7BSKvrWo

Принципы общения

Такое общение не принесёт никаких положительных результатов.

Умение сосредоточиться на главном

В процессе беседы важно сконцентрировать внимание. Это необходимо, чтобы в период общения не ускользнул важный момент. Грамотный специалист умеет заострить внимание людей на теме, когда увидит, что партнеры перестали его слушать и вникать в обсуждение.

Умение отделять личные отношения от бизнеса

Никогда нельзя в деловой беседе смешивать личные отношения к своему собеседнику с рабочими моментами. В период взаимодействия с партнерами нужно забыть о симпатиях и антипатиях. Часто случается, что оппонент не очень приятный человек, но он может быть полезен для развития бизнеса.

Это основные принципы делового общения, которые должен знать каждый специалист, чтобы вести правильные переговоры и создать хорошую деловую репутацию для себя.

Виды

Задачами делового общения является взаимосвязь оппонентов достижения конкретного результата в сфере бизнеса. Решить рабочие вопросы можно с помощью нескольких форм коммуникации. К основным из них относятся:

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма общения. В процессе беседы начальника и его подчиненный решаются поставленные задачи, обсуждаются результаты деятельности, определяются рабочие моменты.

Публичное выступление

Использование такой формы применяется для предоставления информации ознакомительного или презентационного характера слушателям. Важно, чтобы выступающий человек хорошо разбирался в теме.

Выступление

Деловая речь при публичном выступлении должна быть грамотно и выразительной.

Дискуссия

Это обмен мнениями между оппонентами по бизнесу. Специфика заключается в том, что все участники находятся на равных позициях.

Функции делового общения

Деловое взаимодействие в любой команде помогает людям обмениваться опытом, оценить свои качества, решить текущие проблемы. Правильное поведение в результате проведения деловых переговоров позволяет добиться успеха в бизнесе, установить свою репутацию.

Это способ, который позволяет каждому сотруднику эффективно себя презентовать. Также грамотно построенное взаимодействие дает возможность настроить доброжелательные отношения с партнерами, что благотворно скажется на сотрудничестве.

Важной функцией любого делового разговора является обмена информационными данными. Например, когда руководителя с подчиненными обсуждают рабочие моменты. Кроме того, одной из функции можно считать оказание влияния на окружающих, возможность убедить, поддержать её уговорить своих оппонентов. Это очень важно в бизнесе для достижения успехов на работе.

Из каких этапов складывается

Общение между партнерами по бизнесу должно происходить поэтапно. Важно, чтобы не было пропущено ни одной ступени, так как именно они формируют успешное общение.

Основными этапами являются:

1. Построение доброжелательного отношения при встрече. Партнёры, увидев друг друга, приветствуют, пожимают друг другу руки.
2. Обозначение сути вопроса.
3. Обмен информацией. Собеседники в процессе общения должны делиться своим мнением, имеющейся полезной информации, которая необходима для решения рабочих моментов.
4. Поиск решения вопроса. Важно, чтобы решение проблемы устраивало всех оппонентов. Поэтому в процессе обсуждения должны учитываться мнение обеих сторон. На данном этапе важно построить доверительную беседу, которая поможет обсудить все пути решения проблемы.
5. Заключении соглашения. После проведения беседы между участниками должна быть закреплено соглашение. Деловые переговоры всегда имеют какое-либо результат, поэтому очень важно добиться точной договоренности по волнующей теме.
6. Итог переговоров — это окончательный этап встречи, который поможет закрепить результаты.

Приветствие

Правильно построенный разговор, в который включены все шаги, поможет быстро и эффективно решить все рабочие моменты.

Этикет

Этикет взаимодействия в бизнесе — одна из важных составляющих успешного сотрудничества. Это совокупность норм, которые регулируют поведение человека в сфере бизнеса. Деловая этика касается руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые должны соблюдаться во время проведения переговоров.

https://www.youtube.com/watch?v=nm5G-1Et0LE

Любая оплошность может привести к прямому провалу. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать следующие правила:

1. Во время приветствия необходимо вежливо здороваться, пожимая руку, несильно сжимать её.
2. Перед тем как приступить к разговору, необходимо предложить партнеру чай или кофе.
3. Если в процессе переговоров была совершена оплошность, то необходимо извиниться за причинённые неудобства. Только после этого рекомендуется продолжать разговор.
4. При обсуждении деловых моментов, нужно учитывать все возникшие вопросы у партнёра. Если по каким-то причинам собеседник не может дать ответ прямо сейчас, нужно извиниться и попросить время обдумать.
5. Рекомендуется записывать все важные сведения. Это необходимо, чтобы затем не переспрашивать информацию, которая уже была предоставлена.
6. Говорить требуется всегда чётко и ясно, не повышая тона.
7. На все переговоры нужно приходить в одежде определенного стиля.

Следование всем правилам гарантирует установление взаимовыгодного сотрудничества, успешного регулирования. Если бизнесмен знает все тонкости переговоров, то все встречи будут приносить успех в бизнесе.

📹 Видео

Хочу бизнес! Куда поступать? || Управление бизнесом, менеджмент, маркетингСкачать

Дистанционный курс "Деловое администрирование"Скачать

5 способов контролировать сотрудников / Управление персоналом 16+Скачать

Курс "Управление и деловое администрирование"Скачать

Культура делового общенияСкачать

Мотивация персонала | Основы управления персоналомСкачать

5 правил эффективной коммуникации | Радислав ГандапасСкачать

Основы делового общенияСкачать

🎖Как побеждать в любых переговорах | Мощный бизнес тренинг по ведению деловых переговоров | 18+Скачать

PMBOK за 10 минут - понятное и краткое описание стандарта проектного управленияСкачать

Деловое общение в управлении персоналомСкачать

7 приемов воздействия руководителя на сотрудников. Является ли это манипуляцией?Скачать

Отличный пример правильного и неправильного поведения в конфликтеСкачать

Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей |Дейл КарнегиСкачать

Как правильно вести переговоры: секреты и примеры эффективной коммуникацииСкачать

Деловое и гостиничное управление в Швейцарии с BHMSСкачать