Как завоевать авторитет у заказчика

Видео:Как завоевать уважение и авторитет окружающих? | Как заставить людей уважать вас?Скачать

Фриланс — работаем на авторитет, чтобы авторитет работал на нас

«Уровень профессионализма, опыт, высокая трудоспособность», — скажете вы. И частично будете правы, так как это действительно важные факторы, и не только для фрилансеров. Но только частично.

Ведь исполнители, которые умеют делать одно и то же, причём делают хорошо, всё равно могут зарабатывать по-разному.

И уровень заработка в этом случае точно зависит не столько от их личных качеств, сколько от того, как они себя преподносят заказчикам — от личного бренда.

Сейчас о личном бренде очень модно говорить. И не зря! То, как люди воспринимают вас, напрямую влияет и на количество заказов, и на их стоимость. Потому если решили податься на вольные хлеба, то обязательно нужно позаботиться о своём имидже как исполнителя.

Давайте рассмотрим, какие факторы влияют на образ фрилансера в глазах заказчиков.

Соцсети важны

Социальные сети — это лицо современного человека. По ним можно судить о его убеждениях, увлечениях, взглядах.

Представьте, вы ответили на проект или отправила своё резюме. Что сделает работодатель? Правильно, «прогуглит» вас, проанализирует профили в социальных сетях. И очень важно, чтобы увиденное там не отпугнуло возможного заказчика.

Отслеживайте все типы мобильного фрода и принимайте решение о распределении маркетингового бюджета.

Подробнее здесь →

Реклама

Потому просмотрите свой профиль глазами работодателя. Какие посты у вас на стене, какой статус выставлен на общее обозрение, есть ли данные об образовании, месте проживания?

Не обязательно всё приводить исключительно к деловому виду, но убедиться в адекватности содержимого стоит. На стене не должно быть крайностей, фанатизма в любых его проявлениях — от религиозного до политического, гендерного и так далее. А вот посты на профессиональную тематику очень даже приветствуются.

Неплохо также быть зарегистрированным в профессиональных сообществах и активно участвовать там в обсуждениях, комментировать посты — «засветиться» по максимуму.

Кстати, желательно, чтобы на аватарке было качественное фото, лучше в портретном варианте (во всяком случае, точно не кошечки-собачки). Чтобы заказчики понимали, что имеют дело с приятным живым человеком, а не сухими биографическими данными.

А ещё советую прописать на своей странице список услуг, которые предоставляете и ссылку на сайт (если он есть). Не исключено, что это принесёт новых заказчиков, так зачем упускать такую прекрасную возможность дополнительно прорекламировать свои услуги.

Отдельно хочу выделить соцсеть LinkedIn. Она у нас не настолько популярна, как те же ВКонтакте или . Но так как LinkedIn среда для специалистов из различных отраслей, очень рекомендую завести профиль, заполнить его информацией и развивать в данной среде свои профессиональные связи

Биржи фриланса — основа основ на старте карьеры удалёнщика

После «уборки» в социалках, уделите внимания биржам, на которых вы зарегистрированы. Если таковых нет — заведите себе профили хотя бы на одной-двух самых популярных из них.

Примите как должное, что независимо от того, какой вы профессионал в обычной жизни, с переходом на фриланс на биржах придётся начинать всё с нуля (за редкими исключениями).

Заполняйте информацией все возможные поля, укажите как можно больше способов связаться с вами, «вкусно» опишите услуги, которые предоставляете. А вот в портфолио не стоит вносить все имеющиеся у вас наработки. Оцените их критически и добавляйте только самые лучшие и показательные.

По биржам есть ещё несколько моментов, которые почему-то зачастую упускают.

Ответы на проекты. Откажитесь от шаблонов и отвечайте на проекты вдумчиво. Нет, ну действительно, почему-то многие, особенно молодые веб-студии и команды считают, что отвечая на всё подряд одним и тем же шаблонным текстом можно достичь результата.

На самом деле, чтобы работодатель обратил внимание на ваше сообщение среди десятков других, стоит в тексте сразу написать ориентировочную цену, сроки работы, задать вопросы (если есть), предложить идеи, как лучше выполнить задачу (в общих чертах, чтобы только «зацепить»).

Я не против шаблонов в целом, но используйте их с умом! Не отправляйте в ответ на проект о дизайне информацию о том, что вы делаете контекстную рекламу по самым выгодным ценам. Заказчик ищет исполнителя на конкретную задачу, и такие сообщения скорее всего будут только раздражать и восприниматься как спам.

https://www.youtube.com/watch?v=A3q263rCRgo

Обращайтесь к тому, кто опубликовал задачу, по имени, не забывайте о словах вежливости. Вот здесь может как раз пригодиться шаблон. Вот только между словами приветствия и прощания добавляйте уже текст «под задачу». В крайнем случае, сделайте несколько вариантов шаблонов — для каждого вида работ свой.

Отзывы. Собирайте от заказчиков обратную связь. Их наличие очень важный фактор для новых работодателей. На некоторых биржах за то, что работодатель оставил отзыв, приходится платить определённую сумму. Но поверьте, это того стоит.

Например, у меня есть профиль на Freelancehunt. К сожалению, он слегка запущен, но основные элементы всё же есть: описание услуг, контакты, небольшое портфолио. Вот только отзывы не собрала своевременно, теперь жалею об этом — потому и предостерегаю вас от подобной ошибки

Вообще собирайте обратную связь везде, где это только возможно, не ограничивайтесь биржами. А чтобы она была в положительном тоне, обеспечьте не только высокое качество выполнения заказа, но правильное общение с заказчиком.

Всегда ведите себя корректно, адекватно и дружелюбно!

О принципах общения с заказчиками можно много сказать, поместилось бы в отдельную статью (может, как-то напишу такую). Упомяну сейчас только три принципа: придерживайтесь сроков, не пропадайте без предупреждения, отвечайте за свои поступки и слова. Помните, заказчики тоже люди, имеют право на свои слабости, конечно, в разумных пределах.

Свой сайт — особенно актуально для программистов и дизайнеров

Заведите свой сайт. На его страницах можно демонстрировать портфолио, делиться своими достижениями, размещать удачные кейсы и так далее. Туда же стоит направлять трафик из разных источников: соцсетей, контекстной рекламы, органического поиска и других). Не забудьте разместить на своём ресурсе формы обратной связи!

Сейчас сайт можно сделать за несколько дней на бесплатном движке, используя готовый шаблон. Или ещё проще сделать на конструкторе типа Tilda или «Битрикс24.Сайты».

Но обязательно обратите особое внимание на оформление, чтобы всё было аккуратно и стильно. Потому что, например, если у верстальщика будут «ехать» блоки на его же сайте, вряд ли к нему выстроится очередь с желающих посотрудничать.

Публикация в прессе, офлайн- и онлайн-изданиях

Если уж завели свой сайт, то сама судьба велит размещать там какие-то авторские наработки. Делитесь опытом, рассказывайте о «фишках», раскрывайте небольшие секреты профессии. В общем, публикуйте всё, что может быть интересно и полезно читателям в вашей сфере.

Публикуйтесь также в других профессиональных офлайн- и онлайн-изданиях. Конечно, материалы для таких ресурсов, должны быть качественными, тщательно проработанными и хорошо оформленными.

Как сделать первые шаги в отрасли — всегда актуальная тема. Например, фрилансер Ю. Кононова не так давно поделилась историей, как наполняла портфолио и что из этого получилось (спойлер — сейчас она успешно работает в SMM и, кстати, в своих группах выкладывает информацию по данной сфере деятельности)

Многие боятся, что таким образом «вырастят» себе конкурентов и останутся не у дел. На самом деле вы, с одной стороны, заявите о себе, с другой стороны, повысите свой профессиональный уровень (помните мудрость — чтобы самому понять материал, нужно кому-то доступно его объяснить).

Кстати, по той же причине советую зарегистрировать на форумах и по возможности делиться опытом и там. Между прочим, серьёзные работодатели «пасутся» на таких ресурсах, высматривая подходящих сотрудников.

Не любите писать? Можно сделать видеоблог, обучающий курс или проводить марафоны и вебинары. А если будут и текстовые экспертные публикации, и видеоматериалы — вообще замечательно!

Участие в конференциях — в качестве спикера или просто «потусоваться» в среде

Вообще профессиональная среда очень важна для роста любого специалиста. Потому посещайте конференции и семинары. Там можно не только узнать новые интересные вещи, но и продуктивно пообщаться, завести полезные знакомства.

https://www.youtube.com/watch?v=F3_01K-MMMM

Если ваш уровень позволяет — выступайте спикером на таких мероприятиях. Вы здорово поднимете этим свой авторитет. Потом только запись с вашего выступления не забудьте разместить на своём сайте в свободном доступе ;–)

Яркий пример успешного фрилансера, имя которого стало известным брендом, — Сергей Кокшаров (Devaka). На путь фриланса перешёл в 2007-ом, а с 2008-го развивает свой блог.

На сайте огромное количество его материалов, причём в разных форматах: текст, видео, изображения.

А ещё Сергей ведёт группы в соцсетях, проводит обучающие курсы, участвует в конференциях, семинарах, оказывает консультации…

Сарафанное радио — самое древнее и самое надёжное

Как ни странно, мы редко рассказываем родным и знакомым о своей профессиональной стороне жизни. А зря! Сарафанка может привести к вам новых заказчиков и заодно красиво «упаковать» ваш образ специалиста. Главное, грамотно преподнесите информацию о своей деятельности: в нужном месте в нужное время, ненавязчиво.

Всё, о чём ещё не говорили

Введите свои ФИО в поиске и посмотрите, какие результаты он выдаст. Мы вносим данные о себе на многих ресурсах, потом забываем об этом. Потому стоит проверить, чтобы никакие «ошибки молодости» не испортили ваш образ.

Благодаря такой ревизии я обнаружила свой древний профиль на «Фотостране», о котором и думать забыла ;–)

Конечно, я описала только азы. Работа по созданию бренда — это регулярные действия, которые требуют вложений времени, сил и настойчивости.

Будьте активны, целеустремлённы, и, я уверена, всё у вас получится!

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Видео:Как завоевать авторитет с первых минут в новом коллективеСкачать

Как создать и укрепить свой авторитет?

Тема, важная для тех, кто руководит сейчас, и тех, кто собирается руководить в будущем. Просто и понятно поданная теория — с живыми примерами, и практические советы. И ещё рассказ о личном опыте, конечно 😉

Авторитет — это знание дела и обстановки,
подкрепленные интуицией, плюс риск, помноженный на опыт.

А. Морито и Ли Якокки

В последнее время все чаще на управленческих тренингах обсуждается, как создать и укрепить авторитет руководителя. Мне казалось, что на эту тему написано уже достаточно, но, видимо, люди хотят услышать более простые и понятные объяснения.

Вопросов много: что делать в первый рабочий день? Как завоевать уважение? Как быть, если кто-то другой стал авторитетом для команды? Или даже так: «Я всё делаю для них! А они меня вообще никак не воспринимают!»

Кроме того, что многие не знают, как завоевать авторитет, у этой темы есть и еще одна печальная сторона. Многие из тех, кто «в авторитете», действуют с позиции силы, пытаясь мотивировать страхом.

О типичных примерах мне часто рассказывают на тренингах по тайм-менеджменту: все задачи, которые идут от «великого босса», априори считаются самыми важными и срочными.

По мнению большинства, «великий и ужасный» просто не потерпит возражений и «глупых вопросов».

В России большинству привычен авторитет власти, однако это не догма. Поэтому предлагаю заняться созданием истинного авторитета!

Начнём с азбуки

Что же такое авторитет?

Авторитет — это наша репутация в коллективе. Я всегда за применение простых и понятных слов, поэтому расшифруем далее.

Репутация — это мнение окружающих людей о нас, наших способностях, поступках, характере. То есть авторитетный человек — тот, который привлекает других людей своими качествами, способностями и поступками. Очень похоже на харизму, правда? Об этом термине очень много спорят, лишь в одном сходятся все: харизматичный человек непонятным образом притягивает к себе массы людей.

Авторитетом в коллективе пользуется человек, которыйобладает конкретными качествами и навыками, ценными именно для этого коллектива. И, как правило, он превосходит по этим критериям всех остальных или большую часть коллектива. Уже можно начинать анализировать! Что в вас ценно, что отличает вас от коллег?

Если обобщить все ответы сотрудников по этой теме, то можно выделить три основные составляющие авторитета.

Первая составляющая — информационный авторитет.

Это то, как окружающие оценивают вашу компетенцию и профессиональные знания. Кроме этого, конечно, важны управленческие качества и умение выстраивать отношения с коллегами.

https://www.youtube.com/watch?v=iw9t4nLN3p4

Как правило, чем шире кругозор человека, тем он интереснее для окружающих и тем больше вызывает уважения. Главное, чтобы познания не были поверхностными — ведь тогда это уже не компетенция, а простое любопытство. Если ваши знания ещё и результат практики, личного опыта, то это однозначно повысит ваш рейтинг.

Вторая составляющая —поведенческий авторитет.

Как вы проявляете себя в этом коллективе? Как коллеги оценивают ваши действия и поступки? Будет понятнее, если выделить в поведении руководителя два блока: управленческие умения и личностные проявления.

Управленческие умения — умения, связанные с функционалом руководителя. Этому в первую очередь обучают на тренингах. Вспомним основные:

• умение ставить цели и задачи,
• умение расставлять приоритеты,
• умение мотивировать,
• умение контролировать,
• умение давать развивающую обратную связь,
• умение выступать публично.

Если у вас есть хотя бы эти базовые умения, вы уже готовы сделать первые уверенные шаги, зарабатывая авторитет грамотного руководителя.

Личностные проявления. На мой взгляд,  для создания авторитета особенно ценны такие личностные особенности:

• уверенное поведение,
• целеустремленность,
• коммуникабельность,
• выносливость (способность работать интенсивно),
• эмоциональная устойчивость
• последовательность (слова соответствуют делу),
• креативность (нестандартный подход).

Пример из практики

Татьяна — руководитель, она очень много работала, порой даже по ночам. Её выносливости мог позавидовать любой мужчина. Мы недоумевали, как ей удается всё успевать и при этом сохранять бодрость. Ей же хотелось, чтобы все работали с такой же отдачей, как она. В итоге, работая с персоналом, она почти всегда концентрировалась на критике, а вот позитивной обратной связи давала мало.

Мы стали работать с ней над этой проблемой. Каково же было мое удивление, когда однажды утром я увидела на своём столе аккуратно сложенный лист с надписью для меня, украшенный красивыми наклейками-цветочками.

Начав читать, я была поражена: как нестандартно мыслит человек! Она написала мне обратную связь в виде нашего с ней диалога, в котором я как будто бы спрашиваю её о своей работе, а она меня радостно хвалит, опираясь на реальные события.

Это послание я сохранила, и даже сейчас, когда я его перечитываю, я вновь переживаю вдохновение и гордость за проделанный вместе путь.

Кстати, по многим исследованиям, именно от личностных особенностей зависит профессиональная успешность руководителя. Каков из этого вывод? Анализируя свои особенности и совершенствуя их, вы убиваете сразу двух зайцев:  создаёте авторитет в коллективе и помогаете своей будущей карьере.

Третья составляющая —авторитет образа.

Что отличает вас — в целом — от коллег? Какое впечатление вы производите? А вы сами хотели бы, чтобы вами руководил такой человек?

Сюда я отнесла то, что дополняет образ успешного руководителя. Для укрепления вашего авторитета эти особенности можно использовать хоть завтра.

• Стильный образ (одежда, прическа и то, что символизирует статус).

Важно соответствовать той среде, в которой вы вращаетесь — «быть своим». И при этом стать привлекательнее. Сексуальное притяжение противоположного пола никто не отменял, оно тоже может стать хорошим оружием в борьбе за пальму первенства. Главное — держать себя в рамках приличий и деловых отношений.

«Скажи мне, кто твой друг и я скажу, кто ты». Думаю, эта фраза не требует расшифровки. Налаживаем связи!

Важно, чтобы рядом с вами царила атмосфера позитива и веры в светлое будущее. Для этого сначала самому руководителю необходимо поверить, что он счастливый и успешный человек. Ищите вокруг себя доброе и светлое, делитесь с окружающими своими находками. И улыбайтесь!

• Интерес к жизни сотрудников.

Люди любят того, кто к ним ближе, кому не всё равно, что с ними происходит. При этом для укрепления авторитета важно всё-таки сохранять дистанцию и не играть в панибратство.

https://www.youtube.com/watch?v=79o6i7wBOH0

Мы уже говорили, что важное качество успешного руководителя — целеустремленность. То есть он прикладывает усилия, чтобы достичь целей. Чтобы коллеги гордились вами, нужно ставить себе не просто цели, а сверхцели. Когда вы покорите свой «эверест», это отлично дополнит ваш успешный образ.

О героях слагают легенды. Хотите стать героем — значит нужна легенда о ваших сверхспособностях или подвигах. В послужном списке пока нет ничего подходящего? Поздравляю — у  вас всё впереди, ставьте сверхцели!

Пример из практики

О мифах и легендах. Один из моих клиентов — генеральный директор крупной компании. По словам сотрудников, он цитирует всего Шекспира и разговаривает только с топ-менеджерами, и то не более 7-10 минут.

Второй миф я успешно использовала, чтобы укрепить свой авторитет тренера: я разговаривала с ним 40 минут и ушла только после того, как начала смотреть на часы, намекая, что мне пора к ученикам — его руководителям.

После этого ученики на меня смотрели, как на богиню.

И, кстати, я успела выяснить, что Шекспира он цитирует, используя свои заметки в органайзере 😉

От теории — к практике

Итак, что нужно делать, чтобы использовать ваши новые знания на практике, для создания авторитета?

Не нужно стремиться к идеалу и оттачивать всё по списку. Идеальных людей всё равно не существует.

Во-первых, подумайте, что из перечисленного важно для вашего коллектива. Займитесь самоанализом и определите свои зоны развития.

Во-вторых, поставьте цели  (что вам нужно развить, чего достичь), спланируйте способы достижения и установите чёткие сроки.

В-третьих, постоянно занимайтесь саморазвитием:

• читайте профессиональную литературу и популярных блогеров;
• общайтесь с практиками, которых считаете экспертами и авторитетом;
• анализируйте свой и чужой управленческий опыт;
• выберите удобный формат повышения квалификации и пройдите нужное вам обучение.

Пример из личного опыта

Он наглядно показывает, как для создания авторитета руководителя использовались все три составляющих.

Свой первый управленческий опыт я получила в ресторанном бизнесе. Тогда я мечтала стать директором по персоналу. У меня было нужное образование, опыт работы в отделе персонала, но не было опыта работы руководителем. Именно за ним я и отправилась в один из ресторанов нашего города.

Прошла стажировку — и вот я оказалась в уже сработавшемся коллективе. Там сразу узнали, что я никогда не работала в ресторане. Как, вы думаете, стали относиться ко мне мои подопечные? Совершенно верно: выполняли всё с пятого раза, постоянно возражали, отказывались делать то, что им не нравилось и т. д.

Чтобы потом расти дальше, в этой должности мне нужно было продержаться год. И я начала создавать авторитет.

Я подключила знакомых из этой сферы, перелопатила интернет, собрала массу нужной информации и вызубрила наизусть всё меню ресторана. Дома я училась красивой подаче блюд и правильной сервировке стола. Буквально через неделю я уже давала квалифицированную обратную связь своим работникам, учила стажёров и принимала экзамен по меню у всех работников. На меня уже смотрели иначе.

График был напряженный, но я старалась выглядеть безупречно и подавать пример.

Решение конфликтных ситуаций с гостями я взяла на себя: с одной стороны, это было заботой о своих сотрудниках, с другой — демонстрировало те умения и качества, которые всегда вызывают нужные реакции у подчиненных.

Чтобы немного сблизиться с сотрудниками,  я стала чаще обедать в том же помещении, поддерживая неформальные беседы. К этому моменту у меня уже были «свои люди» — стажеры, которых принимала на работу именно я.

Лагерь «старичков» управлялся двумя неформальными лидерами. Я понимала, что либо я перетащу их в свой лагерь, либо мне придется расстаться как минимум с одним из них. А это были опытные матерые «звёзды», которые были нужны во время наплыва гостей.

Я решила, что из двух неформальных лидеров (мужчина и женщина) будет проще изменить отношение ко мне мужчины, и оказалась права: через некоторое время он уже помогал мне работать со «старичками».

В ресторане я проработала ровно год, а затем осуществила свою мечту – получила место директора по персоналу.

https://www.youtube.com/watch?v=cnXRvAEtOQ4

Если вы действительно решили повысить свой авторитет, спросите себя — зачем вам это? Это и станет вашей движущей силой к заветной цели. Двигайтесь по намеченному нами плану, и у вас обязательно всё получится!

Читайте нас в Фейсбуке и ВКонтакте. Самая быстрая HR-рассылка

условия копирования

ценности · карьера · компетенции · менеджмент · психология

Видео:Как завоевать авторитет у сотрудников, не показывая пример в работе?Скачать

Как завоевать авторитет у заказчика

Многих волнуют вопросы, как завоевать клиентов или удержать старых заказчиков? В этой статье я изложу проверенные способы привлечь клиентов, дам ссылки на полезные бесплатные инструменты.

Как завоевать нового клиента?

Что потенциальный клиент стал вашим заказчиком, необходимо:

• Завоевать доверие нового клиента.
• Убедить клиента, что вы наилучшим образом решите его проблему. Для этого сделать интересное предложение в рамках предполагаемого бюджета заказчика.
• Если бюджета клиента не хватает для решения задачи – грамотно убедить повысить бюджет или снизить объем работ.

Первый этап – завоевание доверия

Доверие формируют следующие действия:

• Будьте всегда на связи. Быстро отвечайте на звонки и письма заказчика. Перезванивайте сами, если увидели пропущенный звонок от клиента.
• Постарайтесь вывести клиента на личное общение, например, по Skype. Личное общение вызывает больше доверия, чем переговоры по электронной почте, в социальных сетях.
• Покажите, что вы профессионал. Например, расскажите, как вы будете работать над проектом, в какой последовательности и почему именно так.
• Многие люди осторожничают и боятся, что их могут обмануть. Это нормальная человеческая реакция. Если вы задумались, как заинтересовать клиента и удержать его – вселяйте в клиента уверенность. Покажите свои кейсы, положительные отзывы, сертификаты.
• Играйте на стороне клиента и заботьтесь об его интересах. Если вы видите, что какие-то части проекта лучше сделать иначе, обратите внимание заказчика на это. Мягко дайте советы, как можно улучшить проект.

Ускорить работу с заявками новых клиентов могут типовые ответы на проекты. Но они не должны выглядеть шаблонными. Предусмотрите возможность вставить что-то «от себя», чтобы клиент не подумал, будто ваше письмо – стандартная отписка.

Второй этап – формирование предложения

Чтобы удержать нового клиента, необходимо сделать интересное предложение. Для этого требуется выяснить:

• «Боль клиента», т.е. проблему, которую хочет решить заказчик. Не всегда та задача, которую ставит заказчик, является истинной его «болью».
• Рамки бюджета.
• Общается клиент только с вами или с другими подрядчиками. Если с другими, то с кем именно, из какого ценового диапазона? Вам нужно понимать, с кем придется конкурировать за заказ.

Выяснять эти вопросы необходимо в процессе переговоров. Полезно отправлять клиентам бриф, в котором заказчики могут прописать свою задачу, рамки бюджета и другие параметры проекта. Однако не все клиенты подробно заполняют брифы, поэтому без личного общения – никак.

Третий этап – переговоры и выход на сделку

Чтобы привлечь и удержать нового клиента, важно грамотно провести переговоры и выйти на сделку. В этом помогут рекомендации:

• Всегда говорите заказчикам правду. Не уменьшайте сроки или цены в надежде получить заказ. Это путь к дальнейшим конфликтам.
• Любые изменения на проекте объясняйте с позиции пользы для клиента. Соответственно, и изменения предлагайте только такие, которые принесут пользу проекту.
• Если заказчик соглашается с вами, но колеблется и не принимает решение о начале работы, можете прямо спросить, что ему мешает выйти на сделку.

Как удержать нового клиента?

Получение первого заказа – не повод расслабиться. Важно сделать работу качественно, чтобы клиент остался доволен и заказывал еще. Чтобы завоевать нового клиента, следуйте рекомендациям:

• В точности выполняйте свои обязанности.
• Соблюдайте сроки выполнения проекта, даже если придется работать сверхурочно.
• Пишите клиенту в процессе выполнения работы. Идеально, чтобы заказчик представлял, на каком этапе находится проект, чем вы занимаетесь и как скоро покажете ему следующие результаты (макеты, код и т.д.).
• Если клиент активный, можете привлечь его к работе над проектом. Например, подключить клиента к таск-трекеру, в котором фиксируются все задачи по проекту. Пусть заказчик видит, как движется проект, что в данный момент происходит, дает свои комментарии. Некоторые CRM-системы также позволяют подключать клиента к рабочему процессу.
• В случае возникновения трудностей сразу предупреждайте об этом клиента. Пишите, когда продолжите работу над заказом, делайте компенсации.
• Новым клиентам полезно делать бонусы, например, проводить небольшие переработки без доплаты или в подарок к заказанному сайту сделать небольшую рекламную кампанию в Директе. Но заказчик должен понимать, что это именно бонусы, подарки.
• Если клиент высказывает недовольство, сразу реагировать и исправлять ошибки, если такие имеют место. Если проблемы возникли в результате недопонимания, терпеливо объяснять нюансы своей работы. Убедиться, что клиент все понял и проблема решена.

Как удержать старого клиента?

Ваших старых покупателей могут атаковать предложениями конкуренты, молодые фрилансеры. Это создает риски, что часть старых клиентов могут сменить подрядчика. Поэтому рекомендую выполнять следующие действия:

• Периодически интересуйтесь у старых клиентов, как их дела, как они оценивают вашу работу, все ли их устраивает. Если клиент чем-то недоволен, он об этом расскажет. У вас будет возможность устранить проблемы до того, как они станут причиной конфликтов.
• Попросите старых заказчиков пересылать вам предложения, которые поступают на их почту от ваших коллег. Например, вы можете сказать, что это вам полезно для изучения рынка или просто как информация для работы. Есть клиенты, которые охотно пересылают все письма, которые они получают от ваших конкурентов. Вы сможете заранее узнать, если кто-то откроет охоту за вашим покупателем.
• Чтобы поддерживать интерес старых клиентов, старайтесь развивать сотрудничество с ними, увеличивать спектр задач, которые вы решаете, поднимать объем работ для взаимной выгоды.
• Будьте активными. Предлагайте старым клиентам новые услуги, идеи для их проектов, но не переусердствуйте. Вряд ли клиент оценит, если вы начнете забрасывать его электронными письмами каждый день.
• Заведите CRM-систему, в которой можно фиксировать все активности с клиентами (письма, переговоры, встречи) и планировать работу с постоянными заказчиками. В качестве бесплатной альтернативы можно использовать базу клиентов в Excel. Она поможет отслеживать, с кем из клиентов пора созвониться и пообщаться, чтобы о вас не забыли.

Видео:5 принципов как вызвать уважение сотрудников и не превратиться в тирана?Скачать

Как завоевать клиента: 7 маркетинговых уроков

Ирина Балманжи

Не секрет, что эффективный маркетинг необходим для успеха компании. Но главный вопрос, который встает перед владельцами бизнеса: как именно продвигать товары и услуги, чтобы добиться стоящих результатов. Предлагаем 7 ценных советов из книги «Бери и делай!».

Маркетинговый урок №1: не забывайте о сайтах и соцсетях

Бизнес, работающий за счет постоянных клиентов и сарафанного радио, — это замечательно. Однако не обманывайтесь, будто это освобождает вас от необходимости наилучшим образом представить свою компанию в интернете, активно присутствовать в социальных сетях и создать ультрасовременную и обширную базу знаний по вашей теме.

Какое представление о себе вы создаете у ваших ценных клиентов, когда они видят ваш устаревший сайт? А дизайн образца 1998 года — и подавно; ваш эпизодически обновляющийся блог, о котором вы можете не вспоминать два, а то и шесть месяцев подряд; ваш заброшенный аккаунт в , который вы завели только потому, что кто-то сказал, будто так надо?

Ваш схематичный профиль в LinkedIn, где у вас 200 контактов, но только две рекомендации; газетные статьи, телевизионные ролики и PR-материалы о «звездном часе» вашей компании, которые вышли 5 лет назад. Ничто так ярко не свидетельствует о том, что лучшие дни вашей компании уже позади.

Маркетинговый урок №2: к кому вы обращаетесь?

Представьте: вас попросили достать лист бумаги и написать письмо. Вы так и сделали и теперь с ручкой сидите перед чистым листом. В верхнем левом углу вы начали писать: «Дорог…» — и на этом остановились. Прежде чем продвинуться дальше, вам нужно узнать, кому адресовано письмо. 

Задача становится еще интереснее, когда вам сообщают, что это письмо вы должны написать вашей тете. Итак, вы написали приветствие: «Дорогая тетушка!» Пока все идет хорошо. Ваш следующий вопрос может быть таким: зачем вы пишете тете? Справиться о здоровье? Узнать рецепт ее фирменного яблочного пирога? Или сказать «спасибо» за модные вязаные носки с узором из ромбов?

Предположим, вы хотите спросить рецепт яблочного пирога. Теперь, вероятнее всего, вы погрузитесь в работу и быстро составите убедительное письмо.

А вот о чем вы совсем не будете переживать: что написать, какие слова подобрать, каких слов избегать, понравится ли тетушке письмо, отреагирует ли она.

 Всё потому, что вы искренне хотите получить ответ на конкретный вопрос, а тетушка сможет почувствовать свою важность и значимость для вас.

https://www.youtube.com/watch?v=Tx3GNhKBWkE

Именно так должен работать и маркетинг. Поймите, к кому вы обращаетесь, по какому конкретному вопросу, относящемуся к сфере компетенции собеседника, и решите, что важно для него. Последуйте этому совету, и вы в два счета переплюнете всех профессиональных копирайтеров и рекламные агентства, вместе взятые.

Маркетинговый урок №3: интересно не КАК, а ЗАЧЕМ

Представьте на мгновение, что у вас обнаружили загадочную болезнь, которая может оказаться смертельно опасной. Вы приходите на прием к врачу, специализирующемуся на лечении этого заболевания.

После осмотра и изучения результатов анализов, присланных вами заранее, доктор говорит: «Успокойтесь. С вами всё будет в полном порядке.

Достаточно выполнить две простые рекомендации, и вы будете совершенно здоровы».

Вопрос: Вы готовы выполнить две простые рекомендации врача? Операция? Таблетки? Упражнения? Физиотерапия? Облучение? А если бы они заключались в следующем: «Чтобы вы излечились от смертельного заболевания, вам нужно прямо сейчас выйти в парк больницы и начать крутить обруч. А после этого выпейте два литра вишневой газировки». 

Если вы похожи на большинство людей, то, ни минуты не сомневаясь, согласились бы крутить обруч и пить вкусный освежающий напиток. Почему? Потому что это лечение. Оно решает вашу проблему. В конце концов, вам на самом деле не так уж и важно, что именно нужно делать. Вы просто хотите, чтобы это было сделано и вы получили результат. В данном случае — избежали смертельного исхода.

Так и в маркетинге: никому не интересно ваше КАК. Ваши оценки, методология, авторский процесс из нескольких этапов, секретный ингредиент, запатентованная технология. Всё это просто информационный шум.

В нашей истории ЗАЧЕМ очевидно: чтобы спасти свою жизнь. КАК — абсолютно не важно.

В этом вся соль: хороший маркетинг должен быть не о вашем бизнесе! Он о том, чем ваш бизнес отличается от других и чем может помочь покупателям.

Маркетинговый урок №4: говорите на языке клиентов

Эффективная маркетинговая коммуникация строится на том, что вы говорите с клиентами на их языке. Не так уж сложно понять, каков язык вашей маркетинговой коммуникации: индивидуальный и неповторимый или обезличенный и скучный.

Простой тест, который вы можете попробовать, — тест за чашечкой кофе. Представьте, что вы сели выпить кофе с другом, коллегой или потенциальным клиентом. У вас завязалась обычная непринужденная дружеская беседа.

Вскоре разговор коснулся вашего бизнеса.

Вопрос теста за чашкой кофе: сможете ли вы прочесть небольшой текст с вашего сайта или из рекламного буклета вслух, чтобы ваш собеседник не рассмеялся вам в лицо или не уставился в недоумении?

Иными словами, могли бы вы кому-то сказать то, что вы написали, в личном разговоре? Если ответ отрицательный, вам стоит полностью переписать ваши тексты.

Маркетинговый урок №5: решайте проблему и приносите облегчение

Древняя маркетинговая мудрость гласит: если вы хотите продать огнетушитель, сначала покажите огонь.

Возьмите особенности и преимущества вашего продукта и переверните их так, чтобы они стали трудностями, которые испытывают ваши потенциальные клиенты (и о которых они говорят) прямо сейчас.

А теперь сделайте еще один переворот и выдайте им конкретные предложения, которые станут решением для каждой проблемы.

Вам нужно знать, с какими проблемами ваши покупатели сталкиваются ежедневно и как распределяют свое время, силы и деньги для решения этих проблем. Ваш продукт должен предложить им эмоциональное облегчение от решения одной или нескольких проблем. Иными словами, покупателю должно быть нужно то, что вы ему предлагаете, с эмоциональной точки зрения.

Постарайтесь определить, какую именно выгоду, на самом базовом уровне, от вашего продукта получит покупатель. Тогда вы сможете ссылаться на нее в маркетинге и восполнить эмоциональную потребность потенциального клиента.

Маркетинговый урок №6: если ваши клиенты ленивы, заняты или сбиты с толку

Возможно, ваши потенциальные клиенты и покупатели относятся к одной из этих трех категорий:

• Ленивые. Ваши покупатели не стремятся к тому, чтобы им что-то предлагали и продавали. На смену традиционным стандартам «хорошо, дешево и быстро» пришли новые, так называемые стандарты веб 2.0: «идеально, бесплатно и сейчас». «Немедленное использование», «простота покупки» и «установка без проблем» — их лозунги. 

Тогда возьмите на вооружение маркетинг для ленивых: что вы можете предложить просто, быстро и бесплатно? Пример сообщения на сайте юриста: «Нажмите здесь, чтобы скачать наше бесплатное руководство “17 ошибок при выборе юриста и как их избежать”».

• Занятые. У ваших покупателей есть миллион других дел, кроме как анализировать рынок и искать лучшие продукты, поставщиков, партнеров и консультантов. Вы должны стать очевидным, оптимальным и наименее рискованным выбором — причем за очень короткое время, чтобы они услышали вас на фоне внутреннего и внешнего шума.

Вам подойдет маркетинг для занятых: что вы можете сделать, чтобы вас услышали? Пример сообщения ИТ-компании: «Мы единственная компания, гарантирующая, что ваш проект будет выполнен в течение 90 дней. Если нет, мы вернем вам деньги в полном объеме».

• Сбитые с толку. Современные покупатели перегружены информацией, возможностями выбора, техническими характеристиками и агрессивной рекламой. У них уже есть печальный опыт общения с нечистоплотными маркетологами. И теперь они — стреляные воробьи, которых не проведешь. Вам нужно убедить клиентов, что вы их понимаете и можете им помочь.

Используйте маркетинг для тех, кто сбит с толку: что вы можете сказать, чтобы найти немедленный отклик у ваших потенциальных клиентов, поскольку вы действительно их понимаете? Пример из коммерческого предложения консалтинговых услуг: «Мы знаем, что вы разочарованы сотрудничеством с консультантами в прошлом. Точно так же, как и мы. Больше половины наших клиентов обратились к нам именно потому, что другая компания не смогла справиться с их проектом, нарушила установленные сроки, превысила бюджет — или всё сразу».

Маркетинговый урок №7: маркетинг — это первый шаг

Спрашивать, когда же маркетинг приведет к продаже, — всё равно что заправлять бак автомобиля и интересоваться: «Почему мы еще не доехали?» Ответ: потому что наполнять бак бензином — необходимо, но недостаточно, чтобы добраться до места назначения (нового потребителя или клиента).

Маркетинг — только первый шаг. Но от этого он не менее важен для вашего успеха. Вы сможете доехать теперь, когда бак автомобиля полон? Можете не сомневаться. А с пустым баком? Никак нет. Поехали…

По материалам книги «Бери и делай!».

Видео:Как понравиться и вызвать доверие клиентов | Всероссийский конгресс предпринимателейСкачать

Как завоевать авторитет в коллективе

Авторитет на работе является залогом успеха и продвижения по службе. В корне этого понятия лежит уважение и признание, влияние на других. Завоевать авторитет непросто, это очень ценная и хрупкая вещь.

Быть успешным руководителем без авторитетности и вовсе не получится, но и на рядовых должностях он важен, поскольку позволяет занять хорошую позицию в коллективе и поддерживать в нем здоровую атмосферу.

Сегодня встречается много ошибочных советов о том, как заслужить уважение у коллег. Улыбчивость, доброта и эмоциональная отстраненность не приведут к успеху в этом деле, а разве что помогут просто влиться в рабочую атмосферу на первых порах.

Часто люди пытаются заполучить хорошую позицию, просто стирая свою личную индивидуальность, веря, будто это корпоративная необходимость и высоко оценится другими. В действительности без яркой индивидуальности и правильного подхода получить прочный авторитет у коллег не получится. Но здесь очень важно не перестараться.

Советы из этой статьи помогут вам правильно поставить себя на работе, стать хорошим руководителем и добиться уважения.

Первое знакомство: как пройти проверку на прочность

Нового человека всегда встречают с опаской – вдруг он нарушит привычный устой? Еще со школьных времен мы помним, как встречали новеньких, устраивая им «проверку на прочность». Во взрослом сообществе проверки не такие очевидные и часто даже несознательные, но они есть.

https://www.youtube.com/watch?v=7r-2TwP8vW8

Чтобы заставить себя уважать на новой работе, сохраняйте чувство собственного достоинства, уметь отстоять свои принципы так, чтобы не влезать в конфликты.

В первые недели вы можете замечать немало провокаций в компании.

Чаще это происходит не из-за злого умысла, а потому что появление нового человека и правда сменило обстановку, и вашим сослуживцам нужно адаптироваться к этим переменам так же, как и вам.

Вы должны четко для себя определить позицию, которую будете занимать и не сдаваться перед трудностями. Выигрышная позиция подразумевает следующие правила:

• будьте специалистом своего дела;
• подружитесь с авторитетными коллегами;
• будьте лояльны, но справедливы;
• не будьте занудой, но не позволяйте веселью брать верх над профессионализмом;
• проявляйте инициативу;
• не старайтесь всем угодить;
• избегайте сплетен и заговоров.

Власть и авторитет молодого руководителя

Некоторые годами ждут менеджерской позиции, а для кого-то такая должность приходит еще в молодом возрасте. Неопытному руководителю сложно поставить себя в глазах подчиненных, но вполне возможно.

Вы получите максимальный успех от ситуации, если сможете сохранять дистанцию и не пойдете по провальному и ошибочному пути, на котором прогорают многие молодые руководители. Это путь злоупотребления властью, излишней самоуверенности и самонадеянности, и самоутверждения за счет коллег.

Выбирая такой путь, крах будет болезненным, а ваш авторитет как управляющего подорвется у руководства надолго, снова занять должность будет крайне трудно.

Чтобы хорошо себя зарекомендовать как руководителя и заслужить уважение, важно:

1. Сохранять дистанцию – не нужно быть ни врагом, ни другом подчиненным, лучше выбирать позицию наставника, такого себе «старшего брата», который относится с пониманием, но сможет вовремя пресечь несерьезность в работе или злоупотребление полномочиями.
2. Быть профессионалом и экспертом. Если вы не до конца разбираетесь в своей деятельности, или деятельности компании, подчиненные это быстро почувствуют и уже не будут воспринимать вас всерьез. Вы не должны работать за них, но должны демонстрировать свою осведомленность.
3. Чувствовать ответственность. Когда подчиненные не справились с поставленной задачей, это в первую очередь ваша вина, и вы должны признать ее перед высшим руководством, если необходимо. Перекладывая ответственность на исполнителей, вы показываете себя как некомпетентного менеджера.
4. Ориентироваться в первую очередь на потребности компании. С пониманием подходить к сотрудникам и прислушиваться к их пожеланиям и идеям важно, но еще важнее не позволять управлять собой, если на кону стоят интересы компании и высшего руководства. Управляющий – это тот, кто правильно организовывает работу отдела для финансового благополучия фирмы.
5. Проявлять инициативу. Руководящая должность подразумевает инициативность и организованность. Если вы чувствуете, что в коллективе напряженная обстановка, организуйте общее праздничное мероприятие. Если же чувствуете, что страдает дисциплина, не бойтесь вводить новые правила. Пробуйте свои стратегические решения и не бойтесь признавать ошибки.

Как завоевать авторитет женщине в мужском коллективе, а мужчине – в женском

Самая сложная позиция для нового сотрудника – завоевать авторитет в коллективе, состоящем из людей другой гендерной принадлежности. Здесь все виды проверок на прочность включены, легко точно не будет, нужно быть готовым.

Женщине сложно поставить себя на начальном уровне, ведь атмосфера мужской группы бывает враждебной, где к женщине относятся с некоторой несерьезностью.  Мужчина же наоборот зачастую воспринимается женщинами положительно, но для него готовят много сюрпризов в дальнейшем. Нельзя сдаваться в такой ситуации и давать слабину.

Очень важно не потерять свое достоинство. Женщины в целом так запрограммированы, что постоянно проверяют мужское достоинство на прочность. И это происходит на автоматизме, не важно, в корпоративной обстановке или при других обстоятельствах.

Не участвовать в женских дискуссиях и уметь давать отпор очень важно для мужчины на работе. Если вы промолчите после острой шутки в вашу сторону, ваш авторитет будет потерян и вы займете не лучшую социальную роль.

Но, снова же, не конфликтуйте – если вы в меньшинстве, конфликтов нужно избегать по максимуму, потому что есть риск стать изгоем.

https://www.youtube.com/watch?v=s0U9vQITPPY

Женщине очень сложно заслужить уважение среди мужчин. В мужском сообществе своя атмосфера и женщину туда вряд ли заходят посвящать. Нужно быть упорной и настойчивой, показать, что вы в первую очередь компетентный сотрудник. Впечатлив коллег профессионализмом и предложив заведомо выигрышную стратегию, вы сможете легко устояться как лидер. Но проявите терпение, это может занять время.

Видео:3 приема как поставить подчиненного на место / Управление персоналом 16+Скачать

Как завоевать и удержать клиента?

Многих волнуют вопросы, как завоевать клиентов или удержать старых заказчиков? В этой статье я изложу проверенные способы привлечь клиентов, дам ссылки на полезные бесплатные инструменты.

📹 Видео

Как добиться уважения в любом коллективе? 5 правилСкачать

Как завоевать авторитет и вести за собой людей? #shorts #авторитет #лидер #психология #smeet_rasulovСкачать

Успех В ШКОЛЕ. Как завоевать авторитет школьникуСкачать

Брайан Трейси - Как завоевать уважениеСкачать

ПРИМЕНИ ОДНУ ВЕЩЬ ! И На Работе Тебя Будут Уважать. Михаил Лабковский!Скачать

Как заработать авторитетСкачать

КАК ДОБИТЬСЯ К СЕБЕ УВАЖЕНИЯ!!! ВАЖНО ДЛЯ БИЗНЕСА, КАРЬЕРЫ И ЖИЗНИ!!!Скачать

Как завоевать авторитет у ребёнка через мультики? А.В. КурпатовСкачать

КАК ЗАСТАВИТЬ ОКРУЖАЮЩИХ ТЕБЯ УВАЖАТЬ!!! 1000 РАБОЧИЕ ПРАВИЛА!!!Скачать

Как завоевать авторитет у неродных детей || Галия НигметжановаСкачать

Как перестать быть “мягким” руководителем и начать требовать результат | Управление персоналом 16+Скачать

Как повысить свой АВТОРИТЕТ. (Как укрепить авторитет)Скачать

КАК СТАТЬ АВТОРИТЕТОМ ДЛЯ УЧЕНИКА?Скачать

Топ10 Способов ЗАВОЕВАТЬ АВТОРИТЕТ в Школе!Скачать