Североамериканская деловая культура

Видео:Культура делового общенияСкачать

Американский этикет, деловой этикет в США, отношение к семье и браку

Народ, населяющий Америку, является молодой нацией, поскольку период консолидации американского этноса стал формироваться сравнительно недавно. Традиционно считается, что американцы представляют собой смесь всех наций в мире.

Неудивительно, ведь на территории современной Америки проживают народы, являющиеся носителями различных культур.

Какие же особенности у американского этикета? Отвечая на вопрос, нельзя не отметить общительность, улыбчивость американцев, их раскованность, способность открыто выражать чувства и эмоции.

На самом деле, в понятии «американский этикет» заключен более широкий смысл. Это история целой страны, нации, которая предпочитает следовать собственным традициям. О том, какого поведения в гостях, семье, бизнесе придерживаются американцы, мы поговорим более подробно.

Правила этикета в Америке

Отличительными чертами типичного американца являются вежливость и дружелюбие. Первый диалог с представителем этой культуры обязательно будет сопровождаться фразами, подчеркивающими его заинтересованность вами.

Устоявшаяся фраза «How are you?» («Как поживаете?») обязательно следует за приветственными словами «Добрый день!» и считается знаком хорошего тона.

Обращаться по имени и говорить «Hello!» («Привет!») принято знакомым людям.

Американцы, как и россияне, при встрече пожимают друг другу руки. Здороваться за руку можно как с мужчиной, так и с женщиной, особенно если речь идет о деловых переговорах.

Деловой этикет в США не приветствует поцелуи. Протягивать руку даме первым обязан мужчина, занимающий самый высокий статус и являющийся старшим по возрасту. Во время прощания пожимать руки не принято. Деловым партнерам достаточно обменяться фразами, выражающими признательность за дружеский прием (сотрудничество, продуктивный диалог) и желание встретиться снова.

Какой американец не любит шуток? Для создания непринужденной атмосферы, которая поможет быстрее найти общий язык, умение шутить – обязательное условие.

Но не стоит забывать о пунктуальности – жители этой страны ценят в партнерах не только чувство юмора, но и порядок. Опоздания в США не допускаются. Причем объяснения американцев мало волнуют.

Пунктуальность партнера в Америке считается отражением его надежности.

Согласно этикету, класть ноги на стол – признак дурного тона. Но только не в Америке! В США не сочтут за невежество подобное действие. В этой стране никто не будет пренебрежительно смотреть на человека, решившего закинуть ноги на стул/стол, даже в общественных местах.

Американцы часто приглашают товарищей по работе или бизнес-партнеров в гости. Традиционными подарками считаются цветы, вино, привезенный из России сувенир. Поскольку в Америке взятки и все, что к ним может быть приравнено, не приветствуются, с выбором других подарков лучше не экспериментировать.

Впервые прибывшему в Америку туристу может показаться, что улыбки не сходят с лиц местных жителей. Даже существует убеждение, что именно благодаря этой особенности в Америке так много успешных предпринимателей. Это особенность американского менталитета, привычка.

Улыбка считается визитной карточкой каждого американца. Поэтому нет ничего удивительного в том, что люди здесь улыбаются не только во время деловых переговоров и похода в гости, но и на улице.

Туристам тоже следует придерживаться этой традиции, хоть многие и считают такое выражение эмоций искусственным.

Этикет в США запрещает рассказывать посторонним о собственных успехах или несчастьях. Во время беседы следует придерживаться отвлеченных тем.

Отношение к семье и браку

Американцы очень ценят семью. Стремление типичного американского гражданина сводится к созданию традиционного крепкого союза между мужчиной и женщиной. Забота о детях и их воспитание превыше всего. Мамы и папы посвящают своим отпрыскам достаточно времени.

Также маленьким жителям страны с рождения внушают их превосходство над остальными и уникальность. Поскольку Америка считается свободолюбивой страной, где признаки демократии проявляются буквально во всем, принято считаться с мнением младших членов семьи.

С юных лет детям говорят об их исключительности и позволяют самостоятельно принимать решения (хоть в первые годы жизни они и касаются всего лишь выражения предпочтений в еде/одежде).

Отличительной особенностью психологии американцев является их стремление уберечь детей от любых невзгод, опасных ситуаций. Не зря говорят, что в Америке защита прав ребенка начинается еще в материнской утробе.

Понятие дружбы

Не будет лишним повторить, что залогом успеха у американцев считается улыбка. Далеко не последнюю роль в его достижении играют друзья, влюбленные в жизнерадостных, положительно настроенных приятелей.

https://www.youtube.com/watch?v=uDmM2ofHwwU

Дружба высоко ценится в американском обществе. Неудивительно, что наличие большого числа друзей едва ли не второй пункт в списке желаний после стремления стать успешным и построить карьеру. Несмотря на это, этикет в США не приветствует зависимость от кого бы то ни было. Следует также соблюдать некоторую дистанцию согласно психологии американской дружбы.

В Америке нет градации людей на знакомых и приятелей (как принято у россиян). Человек либо друг, либо таковым не является. Чтобы «записаться» в друзья, достаточно понравиться американцу. Другом может считаться каждый новый знакомый, вызывающий у американца симпатию. Поэтому есть смысл поменять отношение к такому понятию, как дружба, когда дело касается общения с американцами.

К своим друзьям американцы предъявляют несколько иные требования, нежели русские. Возбраняется, например, навещать американского друга без предварительной договоренности.

Не допускаются звонки, целью которых является желание излить душу. Общаться можно исключительно на позитивные темы. Помните, что знать о ваших проблемах никто не хочет.

Желание делиться душевными переживаниями здесь воспринимается несколько иначе.

Деловой этикет США

Американцы занимаются бизнесом давно. Недаром Америку называют страной предпринимателей. Особую важность для жителей заокеанского государства имеет особенность поведения в сфере делового общения.

Американцы считаются трудолюбивой нацией. Им не чужды пунктуальность и ответственность. Жители США не допускают опозданий и пропуска рабочего дня даже по причине недомогания.

Во время бизнес-переговоров американцы стараются создать непринужденную атмосферу, разбавляя слишком официальный тон разговора смехом, удачно сказанными шутками.

На совещаниях, во время деловых переговоров не принято долго обсуждать трудности, препятствующие достижению цели. Принято быстро переходить к конструктивному диалогу, обсуждению путей решения проблемы.

Желательно также придерживаться главной темы встречи. Обычно американские совещания длятся недолго.

Жители этого государства всегда помнят о том, что время – деньги, поэтому стремятся использовать его с пользой.

Женщины-карьеристки в США – обычное дело. Их не ущемляют в правах и предоставляют полную свободу действий.

Неважно, что партнером по бизнесу является женщина. В США мужчина-предприниматель к бизнес-леди относится как к человеку, равному себе. Поэтому любые намеки на флирт недопустимы.

Не стоит целовать руку женщины, не являющейся супругой или дамой сердца. Подобное поведение нередко расценивается как попытка домогательства, за что можно отправиться на скамью подсудимых.

Деловой этикет в США предлагает ограничиться традиционным пожатием рук.

О чем стоит молчать?

Отправляясь впервые в эту страну, стоит узнать, что нельзя говорить американцам. Известно, что россияне привыкли поднимать темы, касающиеся личных проблем, даже в присутствии незнакомцев. В Америке другое отношение к подобным беседам. В США такое поведение считается оскорбительным. За попытки продолжить неприятный американцу разговор можно получить повестку в суд.

Не стоит заводить разговоры на религиозные, политические темы, обсуждать расовые различия и людей, придерживающихся нетрадиционных взглядов на семейные ценности. Во время выражения субъективной точки зрения можно ненароком задеть самолюбие американца.

Вот что нельзя говорить американцам особенно, так это фразы, в которых содержатся нелестные отзывы о местной армии. Граждане США с гордостью отзываются о вооруженных силах страны, хвалятся храбростью солдат.

Поэтому при желании обсудить мощь американской армии стоит говорить исключительно хорошие вещи. Шутки про теракты тоже недопустимы.

Жизни многих людей искалечены трагическими событиями, так что обсуждение этой темы и тем более смех неуместны.

О чем еще стоит помнить?

Несмотря на то, что одной из главных проблем США является ожирение, американцы стараются следить за собой, придерживаясь правильного питания и здорового образа жизни. С осуждением относятся к людям, любящим выпить. Аналогичное отношение складывается к курильщикам.

https://www.youtube.com/watch?v=4fqgJQAdClg

Общественный транспорт в Америке не пользуется популярностью. Зато здесь много автомобилистов. Передвигаться по стране можно на арендованном автомобиле. Распространены в США также услуги такси «Uber».

При входе в дом обувь обычно не снимают. Но в некоторых семьях это все же принято делать. Все зависит от того, каких традиций придерживаются люди. Чтобы не оказаться в неловкой ситуации, стоит обратить внимание на поведение хозяев дома и гостей. Не случится ничего страшного, если напрямую поинтересоваться тем, как стоит поступать в конкретной ситуации.

Не нужно также надоедать новоиспеченным друзьям из Америки телефонными звонками. Пустые разговоры не приветствуются. Беспокоить американцев можно лишь в том случае, если вопрос действительно является важным.

Подводя итог, стоит сказать, что главной особенностью Соединенных Штатов является их становление и развитие под влиянием многих культур. Здесь уважают людей и их уникальность. Ключом к успеху является чувство юмора, особую важность для американцев также представляет соблюдение прав и свобод человека.

США – крайне интересная страна. Американский этикет уникален и многогранен. Только прикоснувшись к культурным традициям населения этого государства, можно лучше понять американский менталитет.

Видео:Деловая культура Китая. Этикет. Китайский деловой этикет.Скачать

Нормы поведения американцев на бизнес-встречах

Американский рынок — один из самых масштабных и влиятельных в мире. Понимание принципов делового этикета США дает возможность эффективного общения и ведения бизнеса на территории страны.

Деловой этикет в США — возможность эффективного общения.

Менталитет американцев

Американская культура формируется на задачах. Здесь бизнес-решения принимаются быстро, на основе оценки и надежности. Население штатов определяет себя по роду занятий. При знакомстве можно услышать вопрос: «Чем вы занимаетесь?». Профессиональная деятельность человека влияет на его самооценку. Американцы имеют тенденцию жить, чтобы работать, а не наоборот.

Согласно отчетам, штатный сотрудник в США работает от 47 до 50 часов в неделю. Люди используют около 54% отведенного им отпуска в год.

Служащие, которые не работают допоздна и уделяют приоритетное внимание семье, считаются несерьезными по отношению к своей профессии.

Встречи во время перерывов или «рабочие обеды» — это тенденция, побуждающая американских сотрудников оставаться сосредоточенными в течение дня. Служащие едят в офисе или пропускают перерывы.

Основные правила корпоративной культуры в США

Высокая трудовая этика, амбиции и ответственность — ценности, которые часто вознаграждаются в культуре США на работе. Местная культура открытая и честная, в нее заложен социалистический подход. Если люди счастливы на работе, они будут полезны и захотят приходить на службу.

Американцы ценят самостоятельный и оригинальный подход. Компании часто вкладывают средства в сотрудников, которые принесут пользу на индивидуальном уровне. Однако требуется способность работать в команде, высказываться, делиться своими идеями и мнением. Независимо от положения работника в компании и области задач, его предложения по модернизации будут приветствоваться.

Руководители часто проводят собрания.

Руководители часто проводят собрания для мозгового штурма, обратной связи, планирования проектов. Идеи и мнения приглашенных на такую встречу приветствуются и поощряются.

Американцы неформальны на рабочем месте, независимо от своего положения в компании. Они разделяют убеждение в справедливости и равенстве, которое проявляется в коллективе. Независимо от класса или социального положения, со служащим будут обращаться так же, как и со всеми остальными.

https://www.youtube.com/watch?v=c-g5DCRQkFs

Для установления длительных и эффективных деловых связей необязательно развивать личные отношения.

Руководители больше заинтересованы в продуктивности и отдаче, а также в качестве делового сотрудничества, чем в дружбе.

Протокол приема

Существует 8 четких этических правил, которые используют в протоколе приема американских партнеров:

1. Недопустимо уравнивание положения и создание панибратской обстановки, несмотря на их лояльность. Соблюдение субординации необходимо.
2. Встреча в аэропорту должна быть официальной, без излишеств. Группу специалистов забирают водитель и переводчик. Топ-менеджеров встречает один из руководителей. Женщину приветствуют букетом цветов.
3. Гостям сообщают об условиях проживания в гостинице, если ее заказывала встречающая сторона. Каждый из них должен остановиться в отдельном номере.
4. Через 45 минут после заселения в отель партнеров приглашают посетить офис. Встречающей стороной организовывается трансфер, питание и культурная программа гостей.
5. Первая встреча в офисе подразумевает знакомство, корректировку взаимодействия, подготовку к завтрашним переговорам. План проведения совещания согласовывается с руководителем делегации предварительно.
6. Чин главы встречающей делегации должен соответствовать должности руководителя командировочной команды. Обе стороны должны быть наделены полномочиями для заключения сделки.
7. Знаний английского языка главы принимающей компании должно быть достаточно, чтобы поприветствовать партнера, назвать собственное имя и должность.
8. Необходимо подготовить бейджи, визитки и распечатанную информацию на английском языке.

Организация деловой встречи

Усовершенствовав организацию собраний, компании могут управлять временем и взаимодействием членов команды. К обсуждению бизнеса приступают после краткой беседы на легкую тему, чтобы создать комфортную обстановку. После этого начинают встречу с прямого перехода к теме, четко изложив свою позицию.

Важны прямолинейность и открытость во всех вопросах.

Во время презентаций используют статистические данные, доказательства и достоверную информацию для подтверждения своих заявлений. Важны прямолинейность, ясность, прозрачность и открытость во всех вопросах. Американские партнеры навязывают жесткие условия переговоров, чтобы получить большую прибыль от сотрудничества.

Взаимодействие, участие и концентрация важны для доказательства подготовки и заинтересованности. Юмор ценится и приветствуется, поскольку он способствует непринужденности. Деловые встречи, включающие обед или ужин, нежелательны.

Однако, если встреча проводится в таком контексте, обсуждение рабочих вопросов начинается сразу после заказа еды.

Внешний вид

Некоторые рабочие места в США позволяют носить повседневную одежду, в т. ч. джинсовую, в то время как другие компании придерживаются единой или строгой политики в отношении одежды.

Костюм

Дресс-код зависит от региона, отрасли, должности человека и политики отдельной компании.

Беспроигрышное правило — прийти на первую встречу в классической деловой одежде, а затем решить, как одеваться для последующих собраний.

Стильный гардероб является символом статуса в Америке, а дизайнерский лейбл менее важен. Офисные работники мужчины выбирают темные тройки. Женщины предпочитают брючные костюмы или юбки строгого покроя.

Поведение и речевой этикет

Деловой этикет в США, американцы прямолинейны в общении, они ценят логику и линейное мышление и ожидают, что люди будут говорить прямо.

Знакомство и приветствие

Приветствия в США — неформальные. Однако при знакомстве приветствовать бизнес-партнера стоит в официальной форме. Необходимо представиться, назвать свою должность и задать формальный вопрос: «Как дела?». Люди настроены позитивно и полны энтузиазма, могут энергично пожать руку и даже положить ее вам на спину. А поддержание зрительного контакта во время разговора — норма в США.

https://www.youtube.com/watch?v=T-uTFfQYfSc

Знакомство и приветствие в США неформальные.

Обращение

При первой встрече используют титул и фамилию американских коллег, пока они не предложат называть их по имени. Если вы представитесь своей фамилией, к вам будут так и обращаться, пока не получат сигнала называть по имени. Представляя других, американцы используют их должности и поясняют, кто они есть, например: «Это Джессика Хойт. Она возглавляет нашу команду юристов».

Ведение переговоров

Американцы нацелены на сделку, на результат и просят гораздо больше, чем ожидают. Их первая позиция может показаться возмутительной.

Хотя атмосфера может казаться дружеской и непринужденной, регламент будет соблюден, а результаты задокументированы. Партнеры обсуждают тему, затем добиваются быстрого консенсуса и переходят к следующему вопросу. Американцам не нравится молчание, они находят способы его заполнить. Они также ожидают, что партнеры будут участвовать в обсуждении и высказываться на собраниях.

Стоит обратиться за помощью к адвокату, изучавшему договорное право в США. Американцы не заключают соглашений без юридической консультации. Устные договоренности редко считаются обязательными. Они спокойно относятся к конфликтам, несогласию, открытой критике или отказу. Разногласия часто разрешаются публично, напрямую и открыто.

Жесты и язык тела

Американец потрогает другого человека за предплечье, локоть или плечо другой рукой при рукопожатии. Оно не должно быть продолжительным. Пожимать руки следует всем, кому вас представят, включая женщин.

После этого отходят на расстояние вытянутой руки, соблюдая личное пространство. Будет неудобно, если вы сядете или встанете слишком близко. Приветственные поцелуи в щеку возможны только среди родственников.

Пожимать руки следует всем, кому вас представят.

Наклон вперед во время беседы означает заинтересованность, а откидывание на спинку стула, как и скрещивание ног при сидении, указывает на расслабленность. Скрещивание рук означает гнев, разочарование или неуверенность. Жесты рук в Америке не отличаются от российских телодвижений.

Визитки и их применение

Специального протокола обмена визитками нет. Они раздаются как формальность в несколько небрежной манере. Это можно сделать во время знакомства, в начале встречи или при уходе, но иногда карты не раздают.

Все чаще используется LinkedIn, заменяющий визитки, как способ предоставить контакты и передать детали.

Отношение ко времени

Пунктуальность человека говорит о подготовленности и строгом отношении к работе. Опоздание рассматривается как признак неуважения, а постоянные задержки приводят к дисциплинарным мерам. В случае если опоздания не избежать, отправляют сообщение руководителю или коллегам, информируя их о задержке.

Отношение к женщине

В Соединенных Штатах произошел сдвиг в распространенных представлениях о гендерных ролях. Считается, что женщины способны выполнять те же функции и обязанности, что и мужчины.

Женщины заняты на должностях, которые традиционно занимают только мужчины, таких как военные командиры, генеральные директора, врачи и политики.

Бизнес-культура России отстаивает равенство женщин на рабочем месте, но на практике статус женщин намного ниже, чем в корпоративной культуре Америки.

Приглашение в гости и подарки

Бизнес-этикет допускает приглашение в гости коллег, подчиненных или партнеров для личного знакомства и дружеской беседы. Такое неформальное общение способствует рабочим отношениям.

Перед приемом гости уведомляют хозяйку о любых медицинских или религиозных ограничениях в отношении продуктов, таких как свинина, говядина или алкогольные напитки. После того как приглашение принято, обязательно присутствовать должны и гость, и хозяин.

Предполагается, что визитеры не будут принимать никаких других приглашений на более поздний час в тот же вечер.

У компаний есть правила, определяющие, когда и как дарить и получать деловые подарки. Учтите культуру получателя подарка, чтобы избежать неловких ситуаций. Не следует допускать слишком личных или экстравагантных подарков, из-за которых получатель может почувствовать себя некомфортно, или того, что может быть истолковано как взятка. Деловые подарки могут включать:

• билеты на мероприятие;
• корзины с фруктами или продуктами;
• бутылку вина;
• товары, произведенные вашей компанией;
• конфеты или выпечку;
• цветы или растение в горшке;
• канцелярию.

Подарки могут быть полезными для построения отношений и выражения признательности.

Видео:5. Культура деловой речи. Часть 1Скачать

Как устроена деловая культура у нас и в США

Понятия корпоративной и деловой культуры часто употребляются как синонимы, однако между ними есть разница: первая является воплощением ценностей компании, вторая регламентирует взаимодействие сотрудников друг с другом.

Корпоративная культура в глобальной компании, как правило, не подвержена влиянию местных норм, деловая же может трансформироваться в зависимости от менталитета страны, в которой находится офис.

О том, как корпоративные принципы формируют рабочую среду и чем западная традиция ведения дел отличается от российской, рассказывает Ольга Гавриленко, директор по маркетингу AB InBev Efes

You X Ventures/Unsplash

Многие глобальные корпорации образовываются, как известно, в результате многочисленных слияний и поглощений. Разные компании привносят что-то свое, потому что объединение — это не только реорганизация в более сложную структуру, но и постоянный отбор лучших деловых практик и самых успешных моделей.

Однако корпоративная культура — это то, что выше рутины, выше процессов, это столпы и фундаментальные принципы функционирования конкретно этой организации. В глобальных компаниях это один из определяющих факторов устойчивости и развития.

Я побывала в разных подразделениях AB InBev и, приезжая в другую страну, всегда чувствовала разницу, начиная с бытовых моментов и заканчивая образом жизни.

Но на работе для меня все оставалось неизменным: деловые практики, принципы общения, уровни и структура иерархии, основные ценности и даже то, насколько коллеги готовы проявить гибкость в решении тех или иных задач. Однако есть несколько моментов, присущих западной деловой культуре и чуждых нашей. 

Понедельник начинается в воскресенье  

Если посмотреть на календарь в США, то можно заметить, что рабочая неделя там начинается с воскресенья, несмотря на то что первый официальный рабочий день — понедельник. Причина устройства такого календаря кроется в религии, в Штатах люди приступают к работе в воскресенье после обеда.

Это выработано на уровне привычки — все вернулись из поездок, закончили личные дела и уже готовятся к предстоящей рабочей неделе. Уже после трех часов дня воскресенья можно заметить, что в почте возрастает активность и появляются письма с вопросами и уточнениями.

Но такая традиция может быть обусловлена и личным подходом к организации труда: людям комфортнее до начала недели просмотреть все нерешенные задачи и максимально точно спланировать свой график на следующие пять дней. 

Важно отметить, что в этот момент от тебя не ожидают ответа — все письма отправляются больше для себя и для контроля, чтобы не тратить в понедельник лишнее время и иметь перед глазами всю карту недели. При этом, конечно, есть сотрудники, у которых полная синхронизация: в воскресенье вечером они даже созваниваются и договариваются о рабочих планах.  

Пятница — в четверг 

В Нью-Йорке сотрудники очень редко проводят выходные в городе, поэтому, как правило, в пятницу вечером все бегут на поезда и самолеты. Вероятно, именно поэтому, когда в нашем российском представительстве коллеги еще только ждут «пивную пятницу» (внутреннее мероприятие с познавательными элементами и дегустациями новых сортов), в США «пивной четверг» уже в разгаре.

https://www.youtube.com/watch?v=vO-wi4u9eNY

Бар есть в каждом офисе нашей компании, и это место очень важно с точки зрения корпоративной культуры: одно дело, когда вы с коллегами садитесь в переговорную комнату, и сразу ожидается серьезный, важный разговор, а другое дело, когда вы можете пойти в бар и за бокалом безалкогольного пива обсудить какой-то вопрос, «поштормить» над запуском нового проекта. 

В самый разгар пандемии, весной, в российском офисе мы не стали отказываться от этой традиции и перевели наши «пивные четверги» в онлайн-формат: мы созванивались в Zoom и так же проводили вечера с коллегами за бокалом пива, только дома.

Все встречи завершаются за пять минут раньше. И в Zoom тоже

В Америке можно отметить несколько интересных тактических моментов в организации работы. Один из них заключается в том, что в американском офисе принято на уровне этикета все назначенные встречи заканчивать как минимум за пять минут до заявленного финала.

Например, если встреча назначена с 12:00 до 13:00, то правила хорошего тона предполагают ее окончание не позднее 12:55. Это уровень общей деловой культуры, который дает людям возможность «выдохнуть», перейти из одной комнаты в другую и подготовиться к новой встрече.

К сожалению, в России такой практики нет. Один из отечественных принципов — не быть удовлетворенным результатом, всегда двигаться вперед. Поэтому у нас доминирует другой подход: если до конца встречи осталось пять минут, значит, оставшееся время можно потратить, например, на обсуждение еще одного вопроса. 

На мой взгляд, нам стоит перенять американский опыт: заканчивать встречи на пять минут раньше — это хорошая практика для психологического здоровья сотрудников и комфортной организации дня. 

Charles Deluvio/Unsplash

One to one — на свежем воздухе

В Америке существует еще одна интересная практика, которая постепенно начинает распространяться и в России — проводить переговоры one-to-one. 

Сотрудники планируют встречи один на один с руководителем для обсуждения вопросов карьерного роста, рабочих проблем или других личных моментов таким образом, чтобы у них была возможность покинуть офис или пообщаться в более непринужденной атмосфере, например, в кафе или на скамейке в парке — в любом месте вне офиса. 

Смысл этой идеи довольно понятный: важно разграничить личную встречу и проектную и создать более неформальную обстановку. Сегодня, на мой взгляд, чем более комфортной и благоприятной становится городская среда, тем больше шансов у этой традиции прижиться и в России.  

Краткость и лаконичность в деловой переписке

В США деловая переписка намного короче, чем в России: люди пользуются ей, когда необходимо формально и коротко решить вопрос или зафиксировать договоренности. На Западе действует «золотое правило»: письмо не должно занимать более пяти строчек. Если человек понимает, что в пять строчек уложиться нельзя, он организует встречу, где и происходит основная дискуссия. 

В России переписка в большинстве случаев содержит больше деталей: люди действительно прорабатывают в ней какие-то вопросы, обсуждают множество сценариев и расписывают их максимально подробно, в результате чего общение по почте становится полноценным инструментом отслеживания и заключения договоренностей.

Отличие последнее. Самое важное

На самом деле, главное и принципиальное отличие между Россией и Западом заключается в том, что если деловую культуру мы в целом умеем поддерживать, то понимание корпоративной культуры и ее важности только приходит — многие российские компании пока что находятся в процессе формирования этого инструмента. Однако существует три весомых причины, почему компаниям все-таки стоит над ней работать.

Во-первых, корпоративная культура помогает привлекать близких по духу людей и создает определенную атмосферу в коллективе, которая очень важна для успешного перформанса. Во-вторых, она помогает людям сориентироваться на рынке труда и сделать правильный выбор в пользу того или иного работодателя, предварительно оценив, насколько подходит эта компания и какие возможности в ней открываются. 

И наконец, в непредсказуемой ситуации, в кризисных обстоятельствах, как это было, например, в случае с пандемией, именно корпоративная культура выходит на первый план, и такие моменты, как понимание сотрудников, их мотивация к работе, до автоматизма доведенные привычки и принципы, определяют, насколько быстро люди могут адаптироваться к этим изменениям и не потерять вектор развития в период турбулентности.

https://www.youtube.com/watch?v=4YJ-aijmtdU

Если у бизнеса есть амбиции развиваться, выходить за пределы родного рынка и быть устойчивым к вызовам, стоит задуматься, что будет объединять сотрудников через год, через пять лет, а, может, через 100 лет. 

Что изменилось из-за COVID

Словом 2020 года, по версии американского словаря Уэбстера, стала «пандемия».

И это вполне предсказуемо: COVID-19 — большой вызов для всех как на бытовом уровне, так и на уровне организации нашей социальной жизни.

С одной стороны, он подтолкнул многих к технологическому рывку и диджитализации бизнеса, а с другой стороны, и это самый ощутимый негативный эффект, стал причиной разобщения людей.

Пандемия сильно ударила по деловой культуре как в трансконтинентальных корпорациях, так и в небольших компаниях, потому что культуру создают коммуникации, а средства связи и, как следствие, рабочий процесс претерпели серьезные изменения из-за удаленного режима и необходимости дистанцироваться.

В итоге наряду с отличиями у нас появилось то, что объединяет сотрудников на всех континентах. Нам всем сегодня, независимо от местонахождения, не хватает общения, и речь не только о решении рабочих задач: раньше было проще поболтать друг с другом в неформальной обстановке, например, при встрече с коллегой по дороге на работу или во время обеда.

Это всегда помогало понять, какая атмосфера царит в коллективе. Сейчас оценить это очень сложно. 

В таких сложных обстоятельствах на первый план выходит корпоративная культура: необходимо сохранять привычные практики и поддерживать коммуникацию, несмотря на текущие вызовы.

Я на регулярной основе продолжаю проводить встречи один на один с сотрудниками и просто общаться с ними, потому что мне важно понимать, как люди себя чувствуют, комфортно ли им, что их волнует.

Вместо «пивных четвергов» мы стали собираться онлайн в неформальной обстановке, чтобы пообщаться, обсудить происходящее и даже вместе поиграть в компьютерные и настольные игры.

Как видно, в нашей компании в разных странах тоже произошел ряд изменений, однако благодаря корпоративной культуре они прошли быстро и безболезненно: не было остановки или заминки с точки зрения рабочих процессов и реакции сотрудников. И во многом это большая заслуга именно корпоративной культуры — ее динамичности и базовых принципов.

Больше текстов о психологии, отношениях, детях и образовании — в нашем телеграм-канале «Проект «Сноб” — Личное». Присоединяйтесь

🎦 Видео

Культура делового общенияСкачать

Этикет на госслужбе. Деловой этикет, Марии Буше.Скачать

Самое могущественное племя американских индейцев за всю историюСкачать

Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?Скачать

Этикет. Золотые правила поведения | Полный курс Татьяны БелоусовойСкачать

Деловой этикет. Лекция 10. Особенности невербальной культуры делового разговораСкачать

Этикет и культура делового общенияСкачать

Почему Россия — биполярная страна | Лекция Александра Аузана из курса «Культурные коды экономики»Скачать

Станислав Дробышевский, "Древние культуры Сибири"Скачать

Деловые коммуникации: особенности, виды, формыСкачать

Золотые лекции. Коммуникация в деловой средеСкачать

"Письменная и устная коммуникация: деловая и "по делу". Лекция Ларисы СелезнёвойСкачать

Культурные и деловые особенности во время переговоров с представителями разных странСкачать

Сокровища "Пруссии" @SMOTRIM_KULTURAСкачать

Как живут индейцы в США сейчас? Что такое резервации в Америке?Скачать

Хорошие манеры. Этикет деловой встречиСкачать